網購收到貨 7 天內可以無理由退貨，退款最晚 15 天：鑑賞期怎麼算、哪 7 種商品不能退

站上有人在 momo 買東西後申請退貨，包好交給社區管理室等物流收走，過了很久都沒拿到退款，客服還說查不到收件紀錄。這種情況要確認的有兩件事：退貨有沒有在 7 天內「交寄」，以及業者從什麼時候開始算 15 天的退款期限。

鑑賞期的四個數字

項目	規定	依據
解除期限	收受商品後 7 日內	消保法第 19 條
起算	收貨的隔天算第 1 天，第 7 天遇休息日順延	民法第 120、122 條
退款期限	業者取回或收到退貨的次日起 15 日內	消保法第 19-2 條
業者沒告知鑑賞期	7 天從提供資訊的次日起算，但最長不超過 4 個月	消保法第 19 條第 3 項

例如 10 月 1 日（週四）收到貨，10 月 2 日是第 1 天，10 月 8 日是第 7 天。10 月 8 日當天以前把商品交給物流或寄出書面通知，就算在期限內，第 19 條第 4 項規定契約「視為解除」，不必等業者收到。

退貨時不用說明理由，也不用負擔運費或任何費用；業者在約定中要求消費者付運費、扣手續費，依第 19 條第 5 項無效。

momo 那一篇的關鍵，就在能不能證明商品已經交運。交給管理室不等於交給物流，最好保留物流單號或簽收紀錄。

哪些商品可以不給 7 天

行政院訂的通訊交易解除權合理例外情事適用準則第 2 條列出 7 類，而且業者要事先告知消費者，才能排除 7 天解除權：

類別	例子
易腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期	生鮮、熟食
依消費者要求的客製化給付	刻字、訂做尺寸
報紙、期刊或雜誌	雜誌
消費者拆封的影音商品或電腦軟體	拆封的 CD、遊戲光碟
非以有形媒介提供的數位內容、一經提供即完成的線上服務，經消費者事先同意	下載版遊戲、線上課程
已拆封的個人衛生用品	拆封的內衣褲、牙刷
國際航空客運服務	網路購買的國際機票

不在這 7 類裡的，像衣服試穿、家電開箱檢查，施行細則第 17 條規定「因檢查之必要」造成的拆封或變更，解除權不會消滅。

不適用的情況

• 個人賣家：消保法管的是「企業經營者」與消費者之間的交易（第 2 條）。站上有賣家遇到蝦皮買家申請退貨卻不寄回，個人對個人的二手交易不一定適用，要看平台規則與雙方約定
• 實體店面購買：第 19 條只適用通訊交易與訪問交易，在店裡看過才買的不適用，整理在實體店與直銷的退貨規定
• 海外網站：外國業者不一定受台灣消保法管轄，要看該網站的退貨政策
• 買到假貨：假貨是商品瑕疵或詐欺問題，不只是鑑賞期，處理方式不同
• 本文不是法律意見：消費爭議依第 43 條，可向業者、消費者保護團體或消費者服務中心申訴

實際該怎麼做

1. 收到貨記下日期，隔天開始數 7 天
2. 想退貨，在第 7 天內交寄商品或發出書面通知解除
3. 保留物流單號、寄件收據或通知截圖
4. 從業者收到退貨的隔天起算 15 天，沒退款就向業者催告
5. 業者拒絕或拖延，先向業者申訴（第 43 條規定業者應在 15 日內妥適處理），仍未解決再向直轄市、縣市政府的消費者保護官申訴