購物消費 FAQ

蝦皮買家退貨卻不寄回商品

Erin#網賣

請問有人遇過蝦皮買家申請退款 之後完全不回應的嗎? 以往請買家將商品郵寄或店到店退回(我方出運費) 買家都能配合 兩周前遇到一個買家說要退貨,在申請退貨後 我提供我的收件地址請買家到郵局或全家寄出 然後對方再無任何回應 期間聊聊問說寄出了沒也完全不回 但是顯示有在上線 今天只好在蝦皮按了未收到商品的爭議 結果蝦皮寄信給我 要求我向買家索取收件資料並安排物流上府取件 還說14號前要提供安排取件的物流收件單號 否則訂單將會完成退款 若向買家索取收件資料買家不回應,24小時後再回傳蝦皮截圖證明有安排 不過這明顯與蝦皮問與答的退貨政策不同 問與答內容是賣家未收到退貨時,買家須提供寄出的物流單號 現在變成他不寄回我還要主動安排到府取件並提出證明 然後商品價值也才一百多,安排貨運也差不多是這個運費.. 想說接下來我要怎麼處理,是東西不要了,還是堅持要買家寄回 不過我想蝦皮會直接把款項退給他.. –

網友回覆 7

  1. Kumar

    說要去警局備案告他侵佔就會出現了

  2. Barb Cronin

    應該是不能告..蝦皮也是還沒把款項退給他

  3. Liam

    只是要求用不利於賣家的方式來配合買家

  4. Elma

    你一開始就應該使用蝦皮預設的退貨物流，不需要還給買家選擇退郵局或全家，如果買家沒在期限內寄出，蝦皮也不會退費。你現在這樣，蝦皮才不會管你有沒有收到退貨商品，時間到了，款項就會退給買家，我遇到這情形一次，整個覺得被蝦皮整了

  5. Margaret

    我記得我點選同意退款以後,並沒有讓我選擇以什麼方式退貨

  6. Mia

    退貨頁面就直接顯示出我的地址了

  7. Steve

    原PO是優選或商城？這方面規定好像跟一般賣家不一樣

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