店裡買的沒有 7 天鑑賞期，加入直銷反而有 30 天：實體店、訪問交易與傳銷商的退貨規定

站上有人在 La new 門市買了一雙鞋，鞋盒沒打開過，問能不能拿發票回店退貨；另一篇是朋友不小心加入直銷，產品拆封了，加入也超過一個月，想退出又想退貨。直覺上店裡買的應該比較好退，法律上卻剛好相反：門市沒有法定鑑賞期，直銷的傳銷商反而有 30 天。

四種買法，四種規則

怎麼買的	無理由退貨	依據
網購、電視購物、型錄（通訊交易）	收貨後 7 日內	消保法第 19 條
業者未經邀約上門或在路上推銷（訪問交易）	收貨後 7 日內	消保法第 19 條
自己到店面挑選購買	法律沒有規定，看店家條件	店家公告、保固卡、收據
加入直銷成為傳銷商後進貨	訂約後 30 日內全額；之後 9 成買回	多層次傳銷管理法第 20、21 條

La new 那一篇，保固卡上寫了「7 天內可退換貨」，這是店家自己承諾的條件，照卡上寫的條件辦理就可以。沒有寫的店家，法律沒有強制要接受無理由退貨。網購的 7 天規定與例外，整理在網購七天鑑賞期。

店面買到瑕疵品

不論在哪裡買，商品本身有瑕疵，都可以依民法的瑕疵擔保處理：

1. 從速檢查、即時通知：第 356 條規定收到後要依通常程序從速檢查，發現瑕疵應即通知賣方；沒通知的，視為承認收到的商品（一般檢查發現不了的瑕疵除外）
2. 解除或減價：第 359 條讓買方選擇解除契約或請求減少價金；解除顯失公平時，只能請求減價
3. 期限：通知後 6 個月內不行使，或自交付起滿 5 年，權利消滅（第 365 條）

瑕疵指的是滅失或減少價值、通常效用或約定效用的缺陷（第 354 條），尺寸不合、不喜歡顏色不算。

直銷：30 天與 6 個月

多層次傳銷管理法保護的是「傳銷商」，也就是加入直銷組織、可以推廣銷售並領獎金的人（第 5 條），不是向傳銷商買東西的一般消費者。

期間	退貨方式	可以扣什麼
訂約日起 30 日內	書面通知解除或終止，返還價金及其他已付款項	可歸責於傳銷商的毀損、該筆進貨已領的獎金、業者取回的運費
30 日後	隨時書面終止，以原購價 9 成買回	已領的獎金、商品減損、業者取回的運費
商品可提領日起逾 6 個月	不得要求退貨	不適用

站上那位朋友加入超過一個月，已經過了第 20 條的 30 天，但仍可依第 21 條書面退出，持有商品自可提領日起未滿 6 個月的，要求以 9 成買回。業者要在契約終止生效後 30 日內受理。

不適用的情況

• 向直銷商買的一般消費者：沒有加入成為傳銷商，不適用多層次傳銷管理法的 30 天；如果是傳銷商到家裡推銷，可能屬於訪問交易，回到消保法 7 天
• 店家公告不退不換：門市沒有法定鑑賞期，但商品有瑕疵時，民法的瑕疵擔保仍然適用
• 服務型的直銷：第 24 條規定服務準用商品的退貨規定，但不適用 6 個月不得退貨的但書
• 百貨專櫃的會員活動、贈品：贈品與滿額回饋怎麼退，看活動條件，本文沒有整理
• 本文不是法律意見：消費爭議可依消保法第 43 條向業者、消費者保護團體或消費者服務中心申訴；直銷爭議的主管機關是公平交易委員會（第 2 條）

實際該怎麼做

1. 店面購物前先問清楚退換貨條件，保留發票、保固卡上的承諾
2. 拿到商品當場或回家盡快檢查，有瑕疵立刻通知店家並拍照
3. 加入直銷要保留參加契約，記下訂約日
4. 想退出直銷，30 天內用書面（例如存證信函）通知解除；超過 30 天也一樣用書面終止，並列出要退的商品
5. 業者拒絕或阻撓，向公平交易委員會檢舉