網購付了錢遲遲不出貨怎麼辦？有寫交貨日的過期就算遲延，沒寫要先催告；定期限催告後可解除契約，退錢要加年息 5%

站上 2014 年有人問網店已顯示出貨多日，卻遲遲沒收到；2009 年有人在量販店刷卡買了電視，店員說沒貨要等通知，一等就沒消息，回覆有人說「取消的話，送的 200 元禮券也要還」。付了錢卻拿不到貨，能不能取消、錢怎麼退，民法寫得很清楚；網購另外受消保法規範。

先看有沒有約定交貨日

民法第 348 條：出賣人負交付其物的義務。什麼時候開始算「拖延」，第 229 條分兩種：

訂單狀況	什麼時候開始遲延	民法條文
寫明交貨日或「付款後幾日內出貨」	期限屆滿時	第 229 條第 1 項
沒寫交貨日	你催告之後；催告有定期限的，期限屆滿時	第 229 條第 2、3 項
因不可歸責於賣家的事由沒出貨	不負遲延責任	第 230 條

網購屬消保法的通訊交易，第 18 條第 1 項第 2 款要求業者把「商品或服務之內容、對價、付款期日及方式、交付期日及方式」記載給消費者，經由網路交易的要以可完整查閱、儲存的電子方式提供。所以訂單或商品頁上的出貨天數要先截圖。

遲延之後可以做什麼

你可以	條件	民法條號
請求賠償因遲延而生的損害	賣家已遲延	231
拒絕收貨，請求不履行的損害賠償	遲延後的給付對你已無利益	232
解除契約	定相當期限催告，期限內仍不履行	254
不催告直接解除	依契約性質或約定，非在一定時期給付不能達到目的	255
解除後仍可請求損害賠償	解除權的行使不妨礙損害賠償請求	260

解除要向賣家表示（第 258 條第 1 項），而且表示後不得撤銷（第 3 項）。「相當期限」是幾天，條文沒有寫，依商品性質而定。

解除之後雙方回復原狀（第 259 條）：

誰要還什麼	內容	第 259 條
賣家	退還價金，並附加自收款時起的利息	第 2 款
你	已收到的贈品、折價券等給付物	第 1 款

利率沒有約定時，依第 203 條是年息 5%。用 20,000 元、付款後 45 天才退款試算：20,000 × 5% × 45 ÷ 365 ≈ 123 元。金額不大，但可以用來提醒業者盡快退款。

標錯價、缺貨被砍單

經濟部的「零售業等網路交易定型化契約應記載事項」第 5 點規定：業者應於消費者訂立契約前，提供商品種類、數量、價格等重要事項的確認機制，並應於契約成立後確實履行契約。經濟部 108 年 6 月 4 日經商字第 10802413070 號函說明：

函釋重點	內容
105 年修正	刪除第 5 點原本的但書「但消費者已付款者，視為契約成立」，105 年 10 月 1 日生效
契約何時成立	不由應記載事項規定，回歸民法與消保法判斷
法院見解	網頁標價是「要約」還是「要約之引誘」，判決並不一致
其他原則	應記載事項無法排除民法第 88 條錯誤撤銷、第 148 條誠信原則等規定

民法第 154 條第 2 項：貨物標定賣價陳列者視為要約，但價目表的寄送不視為要約；第 153 條：雙方意思表示一致契約才成立。所以「付款了就一定要出貨」並不是條文寫的結論，標錯價或缺貨被取消，要看契約是否已經成立、賣家能否主張錯誤撤銷，本文不替個案下結論。

不適用的情況

• 個人賣家：消保法只規範企業經營者（第 2 條第 2 款），拍賣平台上的個人賣家依民法處理，沒有消保法第 18、43 條的適用
• 國外網站下單：例如站上有人問國外品牌官網能不能自己取消訂單，適用哪國法律、在哪裡起訴，依網站條款與國際私法，本文沒有查證
• 已出貨但運送中遺失：貨物在途中遺失由誰負擔，涉及物流約定與危險負擔，本文不展開；寄郵局的情形可參考 life 站的郵局包裹遺失賠多少
• 收到貨之後不想要：那是消保法第 19 條收受商品後 7 日內的解除權，見本站的網購七天鑑賞期
• 預購商品只寫「預計」出貨月份：是否構成確定期限，依約定文字個案判斷

實際該怎麼做

1. 截圖商品頁的出貨天數、訂單成立通知與付款紀錄
2. 過了交貨日（或訂單沒寫交貨日），用 email 或站內訊息書面催告：「請於某月某日前出貨，逾期不出貨即解除契約」
3. 期限到仍未出貨，再以書面表示解除契約，要求退款並附加利息，收到的贈品一併退回
4. 業者不回應，依消保法第 43 條申訴，業者應在 15 日內妥適處理；仍未解決，向縣市政府消費者保護官申訴或申請調解
5. 金額不大想走法院，可以參考 legal 站的支付命令與小額訴訟