網購收到「訂單異常」「實名認證」通知怎麼辦？假客服要你操作網銀就是詐騙，165 統計假網拍件數最多

2023 年站上有人貼出蝦皮通知重複寄件變詐騙：收到簡訊說同一單號重複寄件，他透過蝦皮網站的官方客服詢問、付了 130 元運費，收到的卻是別的賣家的商品。17 則回覆多半認為是平台系統出錯，也有賣家說「店到店超常發生重複寄件」。是不是詐騙沒有定論，但他查證的方式是對的：沒有回覆簡訊，而是自己到官方網站找客服。詐騙集團最常利用的，正是「訂單出問題」這種讓人緊張的時刻。

165 的統計：假網拍件數最多

月份	受理詐騙總件數	依件數排名前三
2026 年 9 月	10,775 件	假網拍 3,513、假投資 913、色情應召詐財 830
2026 年 10 月	10,627 件	假網拍 3,184、假投資 1,112、假交友（投資詐財）837

以上是內政部警政署 165 打詐儀錶板的月統計。假網拍一個月三千多件，大約是全部詐騙案件的三成；改用財損排序，兩個月都是假投資最高、假網拍排第四。假網拍平均每件的財損比假投資低得多，但件數最多，也最容易遇到。

三種手法，最後都是同一步

手法	怎麼開始	中間的藉口	最後要你做的事
假網拍	社群上有人說「免費送」或便宜賣，傳來看似賣貨便、好賣+ 的連結	下單時跳出「未完成實名制認證」，要你聯繫客服；賣家又說你害他帳戶被凍結	加 LINE 假客服，配合網銀「金流認證」或提供信用卡資料
假消費異常	Email 收到一筆你沒買過的品牌訂單	品牌客服說系統「異常金流」，轉介給銀行客服，要你「取消訂單」「解除設定」「提交財力證明」	開 LINE 視訊，照指示操作網銀、多次無卡提款
假買家騙賣家	你在社團賣東西，買家說要用賣貨便交易，傳來連結	買家說你操作失誤害他帳戶被鎖，要你找網頁上的客服解鎖	視訊分享手機畫面，開通網銀功能、輸入認證碼、開通無卡提款

上表整理自 165 打詐儀錶板的三則案例。三種開頭不同，結尾都一樣：一個你從沒見過的「客服」，要你把網路銀行打開，照他的話一步步操作。165 在案例的防範建議裡寫得很直接：任何人以「帳戶遭鎖」「實名認證」「解除設定」為理由要求操作網路銀行，都應立即停止；認證碼、網銀密碼不能提供給陌生人；銀行不會透過視訊，由陌生客服口頭指導轉帳或無卡提款。

賣家也會被騙。2007 年站上有人在 eBay 賣東西，買家用 PayPal 付款、貨也寄到了，一週後款項被調查、退回給零評價的買家。那是另一種騙賣家的方式，現在更常見的是上表第三列。

詐騙集團的刑責

條文	構成	刑度
刑法第 339 條	以詐術使人交付財物或得財產上不法利益	5 年以下有期徒刑、拘役或科或併科 50 萬元以下罰金，未遂犯也罰
刑法第 339-4 條	詐欺而冒用政府機關或公務員名義、三人以上共同、以網際網路等傳播工具對公眾散布，或以電腦合成不實影像聲音	1 年以上 7 年以下有期徒刑，得併科 100 萬元以下罰金

不適用的情況

• 平台本身的系統問題：像 2023 年那篇蝦皮重複寄件，透過官方 App 或官方客服查證後是平台流程的問題，依平台的客服與申訴管道處理
• 賣家收錢不出貨：對方是正常商家但遲遲不出貨，是契約問題，見本站網購付錢不出貨怎麼辦；想退貨的見網購七天鑑賞期
• 信用卡被盜刷：卡號外洩被人刷卡，處理方式與自負額依信用卡契約，見 money 站的信用卡被盜刷誰付
• 已轉出的錢能不能追回：165 與銀行可以協助處理，能不能追回、追回多少依個案，本文不下結論
• PayPal、eBay 等境外平台的爭議：依平台規則處理，本文沒有整理

實際該怎麼做

1. 收到訂單異常、帳戶被鎖、要實名認證的通知，不點訊息或信裡的連結，自己打開官方 App 或官網查訂單
2. 對方要你加 LINE、開視訊、分享手機畫面、打開網銀或無卡提款，馬上停止，這一步就是詐騙
3. 不把認證碼、網銀密碼、信用卡資料給任何人，包括自稱客服、物流或銀行的人
4. 拿不定主意先撥 165 反詐騙專線諮詢，把對話截圖留著
5. 已經轉帳或提款的，立即打給自己的銀行確認交易，再撥 165 報案