雖然他很煩，不過感謝還是很感人 - 奧客

這位台灣的客人是有點小麻煩的，
因為她可以一會要這個要那個，一會又改變主意...
每次她的訂單我都要處理個一個月才能結案，
然後事後會不斷的詢問各種有關怎麼吃健康食品的問題，
可是她真的吃太多，我們請她減量她還是不太會接受，
算是一個健康食品狂吧! (她很年輕，我真的不認為她該吃這麼多)

這個星期我接到她的一封信，信尾是感謝我們替她拆開兩個包裹寄出，
這種為了幫客人省台灣關稅的建議，
其實常常被客人罵，因為分開兩包等於要他們多付運費，
不過根據台灣的法規，超過兩千顆以上的保健食品寄入台灣是會算做販賣的,
要課很重的稅，所以我們都會建議訂太多的客人分開寄，
不過也因此常被罵.....

這次這個客人我們為了她的包裹，
跟他溝通的好幾次，
我同事也幫他包了又拆拆了又包，
我們本來只打算盡道我們的責任就了事了!
壓根沒想過會得到她的感謝，
收到她的信之後我馬上通知負責寄出的同事，
那個同事最近因為工作壓力很不開心，
想要退休回台灣陪老公!
聽到他來信感謝也是很高興的!

其實做服務業的人的心願不大，
少一點奧客，多一點感謝，
就會激勵我們更努力的為客人提供好的服務，
如果可以有1/10的客人願意付出一點小小的感謝，
相信大家都會工作的更帶勁，
甚至遇上奧客的時候也都還會有比較好的心情啊!

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我一直有個心願，希望開自己的動物園...
動物園裡有很多的小動物可以讓孩子接觸，
好好的教育孩子要怎樣跟小動物和睦的相處!
我相信...這樣子以後的社會會多一點點的祥和....


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