關於中華電信的帳單 - 消費者保護

想問大家一下


因為最近剛辦智慧型手機 主要想接wifi


所以當下就打去中華電信叫他們把我的3G上網功能給關掉


後來他們跟我說我有一個類似網頁附費的程式之類的等等


必須一起關掉 才能夠把3G服務給一起關掉


然後我當下根本不知道是什麼程式


然後客服就跟我說我那個程式 從2005年就開始用到最近 每個月60元


我就跟他們說 我根本沒有用那個程式 還叫他們跟我說那個是什麼程式


然後客服跟我說好像叫音樂新帝國??之類的 是用來聽音樂的


然後我覺得不太合理 於是就請他們幫我反應


我有問他們說 帳單上有寫嗎? 他們說有


後來回去查 帳單上面確實有寫

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以上大概是整個事情的經過


我覺得不滿的是 我認為我根本從頭到尾沒用過那個程式 就從我現有的記憶中


因為他跟我說最初開始用那個程式是2005年 大概我國中的時候 我現在都大四了


也不記得我當時是不是亂按到什麼


但是 我本來就沒有聽音樂的習慣 所以我推估我那時候也不會去聽


而且即使去聽 也不太可能用2005年那時候的手機來聽吧

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然後今天中華電信客服又跟我連絡上


他跟我說 他們後來查明之後 發現 我確實沒有使用


但是他們公司帳單的明細只有留這半年 其他銷毀了


所以 也只能幫我扣掉這半年的錢 總共是360元

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所以我想問的是


我到底要怎麼爭取我的權利 如果從05年到最近來說 總共約快五千元


從我自己的立場來說 我認為我根本沒有使用那項服務 為何我要白白花那個錢


我後來跟客服說 但是我認為我從05年開始 就沒有使用過那個程式阿


為何只能夠抵銷這半年?


你們公司這麼大 帳單記錄應該要負責吧


然後他們跟我說他們帳單上都有寫 可能是我自己沒注意到


如果當初早點發現早點反應就不會這樣了


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所以我認為我在這件事情中 比較吃虧的是


1.帳單上確實有列出那個60元的款項 是我自己不提早發現 早一點去申訴


2.或許我認為我沒有使用那個程式 但是那是05年的事情 說真的

現在我也不是很了解那時候的情況 或者說 根本就是我自己不小心壓到的.....



但是根據以上兩種可能 我又有意見反駁



1.帳單上面確實有列出款項 但他寫的是3G網頁付費之類的

我認為根本寫得太籠統 因為我後來換3G的卡 有請中華電信幫我開通網路

我以為那個是上網的基本付費 他為何不寫具體一點 例如說他跟我說的那個程式名稱?

他寫成那樣的名稱

假使我今天真的有去看帳單 也不會特別注意到


2.我從05年到最近 起碼也換了2~3之的手機

確實是沒有那個他說的那個程式

難道那個程式是 申請一次之後 就會無限期延長嘛??

他難道不用每個月都提醒我一下嘛??


3.既然客服已經說他們查明我這半年確實沒有使用


不就承認那個程式 我確實沒有在使用 那看不看帳單根本不是重點


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所以 既然他們查的到我最近沒有使用 也承認他們確實扣款錯誤


難道更之前的時間查不到嗎 為何只能這半年


我有問他們 他們說帳單半年之前的都會銷毀


但是那是他們公司的問題吧 怎麼可以把這種原因當成理由

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在這件事情中


我知道我自己可能有疏忽


我想問大家 如果就現有的狀況


以一個消費者角度來說 我該怎麼辦??


感謝!!!


如果有敘述不太清楚的地方 我會再陸續解釋說清楚


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