Zarola購物網站真是一大地雷 - 消費者保護

上禮拜下標Zarola購物網站的一雙鞋
選擇"超商付款"的方式，並給了一組匯款序號
本來以為是一個方便簡易的經驗!!!!!!
沒想到這只是噩夢的開始............!!!!!

於是隔天去7-11付款
跟店員研究了15分鐘的ibon都碰壁
後來直接打電話問Zarola客服小姐
得到的答覆竟是目前超商付費系統還沒準備好!?!?!?...
心理OS想說這也太莫名了吧...既然這樣為何要開放"超商付款"這個選項???
後來Z客服小姐就mail請我直接ATM轉帳到他們公司的帳戶
我也就摸著鼻子再去便利商店ATM轉帳...

等候的第三天也有特地主動mail詢問目前鞋子的狀況
得到的答覆是 "經查詢您的訂單為：預購商品，預計送貨時間為7-14工作天前
已與國外訂貨中，尚未出貨，敬請您等候，謝謝您!!"

於是等了約莫一周得到一通他們女客服的來電
"國 外 說 這 雙 尺 碼 斷 貨 了"
這未免太扯了吧!!!!!!不是有mail說在訂了嗎???而且重點是如果斷貨那幹嘛還
開放尺碼讓顧客下標並且轉帳阿?????轉完了才說沒貨????

電話裡我說那既然要退款也請把轉帳手續費一併退還
這時女客服回說退手續費這要確定後才能回覆我...
結果隔天等了一整天都無音訊...這真是效率太好了...
第三天中午 我心想還是我直接問線上客服好了...不然應該會石沉大海...

線上客服回說要提供轉帳明細表，我說我沒印出來，
後來又說不然就要提供存摺明細然後傳真過去給他們...
我整個傻眼 終於惹怒我了!!!!!!!!!!!!!!
我很憤怒的打字回應說"那家銀行離我家很遠，我還要特地過去刷本子再傳真給你們?
不就只是多匯個手續費嗎?你們那邊不是也會有匯款資料嗎?直接查帳不就好了?"
Z客服說因為退手續費是特例...
我更怒了!!!!!!我說可是是"""你們的錯""""耶!!!!!沒尺碼還開放選項下標!!!!!!
於是我二話不說決定手續費不用退了 請他們直接退202元給我就好了!!!!!!
整個很傻眼!!!這就是他們重視顧客的方式???????太會做生意了...

就在把我當時轉帳的帳號給線上客服後...
以為這樣就結束了...

過了10分鐘
線上客服說"可以提供某先生的帳號嗎?因為下標的人是他的名字"
我很憤怒的覺得有完沒完阿(翻桌)!!!!!!我都快在這炎熱的夏天變超級賽亞人了!!!!!
我說"某先生是收件人!!!!!!!!我才是購買人!!!!當初轉帳也是我的這個銀行帳號!!!!
不然你們可以核對阿!!!!!!我甚至嚴重懷疑你們根本沒記帳系統!!!!!!"
後來Z客服還是決定要某先生的銀行帳戶，還說會再打電話跟他詢問
我就不想管了!!!!!隨便了

一個圖有外表的購物網站，結果什麼都沒有
沒有確實的下標管道，商品沒貨了竟然也開放那個尺碼下標
沒有完善的匯款方式，走到便利商店搞了老半天，打電話詢問才知道我被當猴子耍了，
系統根本沒設置好...
沒有精確的記帳系統，光是退個款就折騰了老半天，擺明就是他們根本手邊沒資料嘛
沒有顧客第一的精神，明明就是他們的錯，退個手續費還要搞這麼多手續!!我光是去
搭公車銀行刷本子然後再去便利商店傳真給他們...還要再花我一筆比手續費還多的錢勒
說真的也不是錢不錢的問題，而是整個心情感覺就很差...這是什麼服務態度阿......
什麼購物網站阿......

等我收到錢我會再來這邊寫後續...
目前還卡在他們要致電詢問某先生銀行帳號的階段...

我只覺得這網站很會行銷罷了
網路廣告打很兇
客服有禮貌 很會講"抱歉"兩個字...
其他什麼都不好
也許他們的行銷人員看到我這篇會有假顧客的回應我也不想管了
這是我第一次po這種文章
因為他們真的很值得

btw希望收到退款可以順利，並且也不用我再主動詢問了...哀...






--