pchome很糟糕 - 消費者保護

上個星期很開心的購入4s想說要為它找一個合適的保護殼，由於我非常喜歡

蝙蝠俠，於是上網搜尋到幾個中意的款式，其中一款有蝙蝠俠和logo座充的

款式我覺得很棒，到各拍賣網站比較之後，發現pchome的賣場有很多相同款

的網頁可以訂購，於是我點了這個http://ppt.cc/l42Z，在5/7號的時候，確

認後訂購下單，很快的就收到繳款通知及確認信件，說明七日內會收到商品，

本來一切看起來都很順利，9號的時候我播打網站上註明的客服專線，卻是鬼

打牆的語音系統，要不然就是說明服務時間和休息時間，感覺很像是在利用

這種方式在營利，而不是真的在服務客人，感受很差，而且一直忙線中等超久。

10號下午，我再次撥打客服專線，接通後詢問訂單，客服說明天後就會寄出，

重點來了，掛上電話後，大概五分鐘，我接到同一位客服的回電，表示廠商

說缺貨，可能要調貨，建議先取消訂單，我想說不是網站上都有庫存嗎？怎

麼會在我訂購之後寄來的確認信上說會正常出貨，而且是我自己打去問才得

到這個答案，怎麼不是一開始確認的時候就來電或是其他方式告知呢？後來

他說要取消就是把錢退還給我，我想一想覺得不對，明明相同商品網站上就

有很多個可以選擇，難道都是同一個廠商嗎？客服的回答是：「各不同網頁

都有其配合的廠商」那我就問他，可不可以先幫我查詢哪個廠商的商品網頁

上會確定有貨，在幫我把訂單轉換過去，或是我再訂購一次。她的回答真是

讓我氣炸了！她竟然說要我先去下訂單，有了訂單編號才能幫我查，甚麼鬼

話！我根本就不知道他們所顯示的是不是有貨，豈不是要我每個都訂購，然

後她在一個一個幫我查？！真的很誇張。精彩的來了，我請她把她看到有庫

存的商品網頁一次mail給我，我自己訂，於是我點了一個，產生訂單編號後

，我直接撥打客服詢問，得到的結果是一樣的，根本就沒貨。那為何她所謂

看到網頁上都還有庫存卻不願意幫我查詢，而是一直撥打付費客服專線去詢

問，這中間來來回回的時間對消費者而言已經是個很大的損失，而且我不但

得不到滿意的答覆，還要一直去聽鬼打牆的客服專線，請問各位大大，我應

該怎麼怎麼告訴牠們我的訴求呢？這是我第一次在pchome買東西就遇到這樣

的狀況，我只是想要拿到商品，如果真的沒有，我會考慮類似的商品，只不

過我真的不想浪費時間，有可能為此向牠們要求賠償嗎？謝謝

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