網路商家一開始就不願接受退換貨 - 消費者保護

有爬文 但是實在摸不出具體該怎處理

這是樂天市場裡的商家 很明顯該不是個人賣家
在我弄清楚事態前先保留此商家的公司名稱不公佈

在樂天市場的某個商家網頁裡買了四件衣服 (在此之前不曾與這家購買)
在收到商品當天我即寄出退貨信件 因為三件修身剪裁 尺寸過窄小
而且衣服質感與網頁裡看落差真是不小
想說退貨好了 如果退不了那換也可以(我超隨性的 只要不存心虧我錢)

但卻得到了非瑕疵不得退貨的聲明


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4月30日 (4 天以前)
寄給 XXX

這三件 尺寸實在是太小了
款式質感也不如預期
我保留一件 其他三件請幫我退貨
謝謝您

xoxox 外套( 顏色/軍綠色 尺寸/M )
xoxox襯衫( 尺寸/M )
xoxox外套( 尺寸/M )

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4月30日 (4 天以前)
商家寄給 我

您好 不好意思 因為賣場商品都是以代購的方式進口來台
故無法提供更換尺寸及退款 若有需要我們可以再跟廠協調幫您更換尺寸
真的還要請您多多的包含跟體諒了 謝謝您

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真假的 有沒搞錯用這種理由來擋?
你貨品怎樣來並不關我買方的事 而且這也未出現在你網頁的說明裡
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4月30日 (3 天以前)
寄給 XXX

咦 依網站說明在三天內回信 七天鑑賞期內退貨 我也願意負擔寄送運費
應該是可以退貨才對吧
還是我有誤解?

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4月30日 (3 天以前)
賣家寄給 我

您好 因我們是以代購的方式進口來台
所以賣場不可能標式這樣的訊息喔
若是商品有重大瑕疵 您退回的運費及寄回更換的商品運費我們會支付喔
真的還要請您多多的包含跟體諒了 謝謝您

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仍然是傻眼的回應
我馬上去找該商家網頁裡對於退換貨的說明

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5月1日 (3 天以前)
寄給 XXX

XXX退換貨說明寫道:
3. 因尺寸不合的問題需要退換貨，來回郵資由買家自行負擔，經換貨後不得再更換尺寸
4. 退換貨基本以更換同款式 同尺寸 同顏色為原則，如需更換其他顏色款式及尺寸，來
回郵資由買家自行負擔

***

因此 尺寸不合的問題是在XXX退換貨的標準裡吧
甚至是退貨部份有這樣的法規:

消費者保護法第十九條：「郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於
收受商品後七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，
無須說明理由及負擔任何費用或價款。郵購或訪問買賣違反前項規定所為之約定無效。契
約經解除者，企業經營者與消費者間關於回復原狀之約定，
對於消費者較民法第二百五十九條之規定不利者，無效」

***

每個網路商家都受到這法令的規範
所以目前為止我從沒碰過不讓買家在規定時間內退貨的網路商家

尺寸的確是不和 每樣商品的品質都不如預期
其實我已保留了一樣勉強及格的商品 完全是顧慮到對於這項買賣契約的尊重
也在收到商品當天驗貨 並馬上寄送退貨通知 也無拆標籤
並非惡意退貨

請XXX尊重自己的網路商譽

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商家網頁上有注明退換貨標準 實際上卻並未遵守
這不是如同詐欺?

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5月2日 (2 天以前)
寄給 我

您好 不好意思 因為賣場商品都是以代購的方式進口來台
故無法提供更換尺寸及退款 若有需要我們可以再跟廠協調幫您更換尺寸
真的還要請您多多的包含跟體諒了 謝謝您


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5月2日 (2 天以前)
寄給XXX

太誇張了
請拿出誠意 而不是這種一直敷衍的言詞
法律規範都已在先言明
代購與否是你們廠商自己的問題 在網路平台上架就是受其約束
無法理解為何還以此理由來搪塞
買這麼多網購 第一次遇到這種不得退貨的

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5月2日 (1 天以前)
寄給XXX

七天鑑賞 這麼尋常且正當的服務 竟然從一開始就得不到正當回應
真是令人驚訝
既然從開始第一封回信到第三封都只用一樣簡短並且敷衍的違法理由搪塞
貴公司對於這種事件的作法態度已表示的很清楚
雖然只是這麼小額的金錢 要演變成如何 然後再去處理實在都是麻煩

但如果買家只能求助於消保官才能解決
"不好意思" 那也只有僅此一途徑

請自重

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5月2日 (1 天以前)
賣家寄給 我


您好 很ˋ不好意思 因為賣場商品都是以代購的方式進口來台
若有需要我們可以再跟廠協調幫您更換尺寸 真的還要請您多多的包含跟體諒了 謝謝您


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從頭到尾只有一種回答
即使最後我等於告訴他我會提出申訴
她仍然一貫態度 明顯的說明對方不在乎
而且 相同的回答都讓我懷疑是不是在與自動回信機器人對話

我超怕瑣事麻煩
但這次有被那態度小氣到 而且商品的CP值說實在真的很低
那也可以當作我瞎了眼沒看清楚網頁那小~小的照片 那也該至少讓我換尺寸吧
這不是逼我變身嗎(開始變綠)
律師朋友說現在消保官很威
只是此種小案件也是擔心是否有效果

至今只有電郵往返
如果我直電對方店家提出要求
是有需要錄下對話過程嗎(好像有閃過前文有說以利佐證)
另外 提出消保申訴是找地方政府
以該商家註冊地點台北市還是以我居住新北市為主呢

請問各位一下了
謝謝



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