Sony Vaio保固內壞7次全紀錄,品質服務呢? - 消費者保護

最近開了消保官協商會...

***** 過保1.5月 *****
消保官召開第2次協商會由消保官主持讓消費者與Sony作面對面溝通…
會議一開始, 消保官先請消費者敘述申訴內容
我敘述完畢後, 輪到Sony代表發言 (一位年輕男士, 一直處於臭臉模式)

Sony: 根據x先生送修紀錄來看, 這部電腦有1年8個月是在x先生那裏, 所以我們推論有正
常使用1年8個月喔.
x先生後來送修多次我們也感到抱歉, 所以願意給建議售價7折給x先生, 我覺得我們已經
很有誠意了
(我os: 這論點已重覆講n百次了, 一開始就激怒消費者, 這是所謂的協商態度?)

我: Sony有做電腦應該很清楚, 電腦通常不會上1秒很正常, 下1秒就不能開機, 而是會先
有許多跡象, 例如不定期當機, 系統發生異狀等, 才會逐漸演變成完全不能開機. 所以我
送修時是完全不能開機, 表示我之前已經經歷過太多當機, 系統異常狀況, 而不是送修1
秒前都完全正常, 後1秒突然不能用才送修的. 且當機紀錄系統裡都有, 但有些死當系統
也來不及記錄, 難道是要我裝個錄影機後面隨時測錄當證據嗎? 這電腦我是拿來工作用的
, 所以我自己盡量排除問題讓電腦先能繼續使用, 不然送修好幾天我就無法用電腦了.

Sony: 我們只能已送修紀錄來看, x先生有1年8個月正常使用.
(無限輪迴中~)

消保官: 建議售價是多少?

Sony: 我們官方公佈是$34900
(我os: 還有睜眼說瞎話這招…明明是$39800
Sony Vaio vpcs116fw價格:
http://bbking.techbang.com/NB/product.php?id=1183&gid=6)

消保官(笑出來): 第一次聽到建議售價比實際購買價$39800還高那麼多的, x先生在哪買
的?

我: Nova一樓xxx經銷商, 我下次可以拿消費單據證明. 但明明全世界都知道Sony是統一
價, 所有銷售點都賣一樣價格, 當時官網與經銷商都是標示$39800, 難道只有Sony不知道
Sony賣的產品是統一價?

Sony: 我們查得確實是$34900, 我們只能這種建議售價來打7折賠償, 那至於x先生為何跟
經銷商買不同價格, 那是x先生跟經銷商間的問題
(翻譯: 消費者腦殘, 多花$5000跟經銷商買怪誰)
(我os: …………………………)

消保官: Sony做完維修還給消費者前有沒做完整測試?

Sony: 我們都是確定修完會作完整測試來確定沒問題後才會交還消費者,
但x先生拿回去後又對電腦做了哪些使用, 造成過幾天又有新的問題就不在我們掌控範圍.
(翻譯: 我們每次都修好阿, 你拿回去故意弄壞又拿回來送修這麼多次怪誰阿)

我: 請問哪些使用不是正常使用? 能否請你們定義並標示出來, 例如Sony電腦不能上網,
打遊戲, 寫程式, 聽音樂等.
另外, 如有不正常使用例如摔電腦或是拿去泡水, 維修時應該都可以檢驗出來, 可否麻煩
舉證有哪些不正常行為.

Sony: 我們沒有舉證責任.

消保官: 如果Sony暗指消費者有不正常使用行為, 必須要有舉證責任, 且你們維修中心修
理時就會把電腦整個拆解, 所有不正常行為就可以檢查出來的.

Sony: 我沒有說x先生有不正常使用.

Sony: x先生電腦這種情況真的很少見, 我們也是盡力處理.

消保官: 其實很常見, 我的電腦就是, 這邊很多申訴案件都是.

Sony: 我們有給x先生兩種補償方式, 但x先生都不能接受. 一個是建議售價7折, 一個換
良品, 這良品還是比x先生的電腦新很多的機型.

我: 所謂良品是說有刮傷的瑕疵品, 且只附上保固3個月, 已目前我使用Sony品質這麼差
的經驗, 我覺得完全沒有保障.

消保官: 那x先生可以接受這兩種方式擇一嗎?

我: 如果能接受的話今天就不會開這個會了.

消保官: 那Sony代表有權限決定賠償金額嗎?

Sony: 公司規定最多就是建議售價7折, 不然我可以爭取以x先生購買價7折賠償.
(我os: …………………………… 我是不是要跪下來謝Sony大人?)

消保官: 那就是沒權限囉? 那今天就以無共識結束. x先生可以選擇上訴開第3次調解會,
會有律師主持.
在協調不成就會消費者就可提法院告訴, 這時Sony就要請律師, Sony可以想想成本划不划
算.
(我os: 原來Sony派一個沒權限決定賠償的人, 根本裝笑為.
下次第一句就要問Sony代表有沒權限決定賠償方式.)

(消保官去拿會議紀錄期間…)

Sony: x先生, 我必須告訴你, 不管你用什麼方式我們公司答案都會一樣的.
(勸退流#1)

我: 我只是爭取消費者該有的權益.

Sony: 你可以好好想想花這麼多時間是不是值得.
(勸退流#2)

我: 恩, 我知道來這是你的工作, 我不是.

Sony: 如你考慮我們的方案可以隨時再打給我.
(勸退流#3)

我: 想想如果你是我你會有什麼感受.



協商會破局後, 我就馬上去申請第3次調解會.
順便問承辦人員Sony申訴案多不多? 他回答: 那位Sony代表來很多次了…


***** 倒數3天 *****
跟消保官申訴, 第1次公文調解, Sony不予理會

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