這應該也算是"奧客"吧... - 顧客行為

Ula avatar
By Ula
at 2010-07-09T00:19

Table of Contents

說實話既然我已經在推文中幾乎被點名...
推一大堆文又看不清楚的狀態下,
我乾脆出來寫文好了...

醫院的工作人員不比一般的服務人員,要求的確是要比較高的...
我也是很清楚我自己不可能做到這一點,
所以雖然被勸說了好幾年應該去做這個錢多有前途的工作,
但是我還是守在零售業...

為什麼希望原PO要有同理心,
因為說實話,上網路抱怨病人家屬,把他們當成奧客...
這本來就不是該有的行為...
也許很多人會噓我這一文,說也不過是抱怨抱怨我在嗆三小...
我無意嗆原PO~~不過我想提供另外的角度思考..

說實話,就連到醫院當義工...沒錯..我是去受訓在急診室當義工...
在訓練的過程中就已經會被再三提醒,
送急診室的病患家屬多半已經很緊急...
請不要理睬他們的不當言詞,盡量安撫...
如果覺得自己無法忍受,那可以不要做...
我也不過就是把當初訓練的時候被教導的話轉述給原PO~~

雖然我人目前不在國內,
不過因為台灣醫療體系床位爆滿的關係,
的確很多人在久候無床位的狀況下會送親人到急診室,
因為這是唯一可以有機會取得床位的方式(套關係者例外),
而原PO抱怨的幾位病人,
其實我也都不會覺得態度真的不好,只不過是太急了~~

要聽真的不好的嗎?
我朋友現在是實習護士,一個星期有兩天會在急診,
因為加拿大的急診部門會有很特殊的一個區塊給需要長期治療的病人,
他們有的是洗腎,有的是需要定期打點滴...
方便他們不需要去門診或者是過了醫院門診時間還可以治療..
我朋友碰到的是把他們當成家裡女僕,
呼來喝去一會要咖啡,一會要三明治,一會還要報紙,
過一下還會嫌醫院的位子不舒服的病人....
這種才叫奧客吧...重點是...還是完全不需要付錢的....

在急診處,你們見過有人在續攤Party的嗎?
我們歡樂的印度朋友就是這樣做....
一個人在Party受傷,三十幾個人一起出動,
然後其他人在急診門口續攤的壯觀場面...
台灣大概也很難見到吧......
這樣的狀況下,這三十幾個人還堅持一定要全部進入診療...
這種時候我朋友也就只好找警衛出面處理了...

我沒聽過我朋友抱怨過因為太過擔心家人而失序的家屬...
因為他們的行為真的不算是奧客....
人在緊張的狀況下,是很容易錯誤判斷...
他們平常可能是很客氣的人,但是因為很緊張,口氣態度不好,
而等十分鐘就覺得很久,
其實也是因為緊張,所以時間對他們來說特別慢...

另外這個板是討論顧客,
不單是討論奧客....
而且也涵蓋了討論顧客行為的原因,跟如何對待顧客吧?
雖然我並不太真的覺得該把病人當顧客,
不過既然原PO已經將病人顧客化...
討論如何對病人有多一點同理心,
也還是算是如何應對客人的範疇吧?

我現在上班的公司由於是賣保健食品,
很多同事是護士、藥師等等的出身,
所以他們幾乎都有很好很好的EQ~~~
也許是早年的病人比較好吧,他們幾乎都覺得....
"醫院最爛的病人跟家屬,都還比我們公司的基本奧客好很多..."
也許原PO真的要是換了跑道,可能會發現這些病患家屬其實是天使吧~~

--

我又嫌自己時間太多了...


--
刺鼠的亂想世界.....加拿大生活 旅行 芳療分享
http://tw.myblog.yahoo.com/nivi-canada/

加拿大並非美麗新世界,渴望移民者請三思..

--

All Comments

Valerie avatar
By Valerie
at 2010-07-12T01:05
他講的奧客都是病人家屬居多吧…
又不是現場講,上網提有什麼不對?
Lucy avatar
By Lucy
at 2010-07-15T06:51
我推原PO不是外表好好的就等於不需要急救
我老媽數年前外表好好的急性心肌梗塞啊..
Kama avatar
By Kama
at 2010-07-19T08:03
還被兩家醫院不同的醫生誤診成神經炎之類
Hardy avatar
By Hardy
at 2010-07-20T13:46
所以呢?原Po發文抱怨發洩一下也要被念?
Megan avatar
By Megan
at 2010-07-22T03:02
你們兩端的經驗level差太多 各國有各國
Lauren avatar
By Lauren
at 2010-07-23T13:53
的情況。
Jack avatar
By Jack
at 2010-07-24T11:45
以台灣的醫療體系下 缺的不是醫院不多
而是病人的教育跟願意做護理的人
Eartha avatar
By Eartha
at 2010-07-24T19:20
就我看來,原Po抱怨的點著重在於家屬的
Kumar avatar
By Kumar
at 2010-07-28T03:18
不理性及門診醫療的浪費
印象中,你講的洗腎的什麼的 台灣也一
定有。只是沒有講出來罷了~~
Lauren avatar
By Lauren
at 2010-07-31T02:21
真要說,以我工作內容我也有想抱怨的客
Isla avatar
By Isla
at 2010-08-03T14:43
人,但是基於內容一講就知道是哪行業
而且聽說高層也有看...(=_=)
Franklin avatar
By Franklin
at 2010-08-05T17:27
而且原Po文也教了我們急診的優先順序
Damian avatar
By Damian
at 2010-08-09T12:50
並非任何事情都掛急診 不是很好嗎
Joseph avatar
By Joseph
at 2010-08-11T05:13
你要不要來改革一下台灣的醫療制度
Dinah avatar
By Dinah
at 2010-08-15T19:35
台灣繼續把醫師當神,護理當女僕,這種情況
就永遠不會改變
Edwina avatar
By Edwina
at 2010-08-19T13:17
我非常感激志工大哥大姐們,因為他們
也是協助我們的角色,但是...
Xanthe avatar
By Xanthe
at 2010-08-21T01:14
患者家屬他們不會去盧志工...
畢竟我們穿的是醫院的制服,他們只會
對我們發脾氣,對志工就非常的客氣..
Rachel avatar
By Rachel
at 2010-08-21T02:17
另,n大,不好意思,我真的覺得您上篇
Genevieve avatar
By Genevieve
at 2010-08-25T09:45
讓我冠上一頂大帽子...
診療的是醫生,不會是我們第一站...
Megan avatar
By Megan
at 2010-08-29T20:28
覺得你跟原PO主篇的要表達的整個答非所問
Lily avatar
By Lily
at 2010-08-31T16:44
原原PO不是沒同理心呀,他原文只是要表達
就算是「急診」也有輕重緩急之分
Agatha avatar
By Agatha
at 2010-09-03T07:23
可以一直無限上鋼變成沒同理心也是囧囧的
Daniel avatar
By Daniel
at 2010-09-06T16:02
我推這篇 好好討論別起戰~
Xanthe avatar
By Xanthe
at 2010-09-06T18:19
好緊急 XD
Ivy avatar
By Ivy
at 2010-09-09T23:57
推這裡是顧客板不是奧客板
Charlotte avatar
By Charlotte
at 2010-09-13T09:05
家屬的不理性有時候並非憑空而來.../_\b
Adele avatar
By Adele
at 2010-09-14T19:53
不過倒一下心裡的垃圾 就被要求要有同理心
Margaret avatar
By Margaret
at 2010-09-16T16:24
還真是可憐
Annie avatar
By Annie
at 2010-09-18T02:02
我也來
Genevieve avatar
By Genevieve
at 2010-09-20T15:01
欠噓 要人家有同理心 你對原po的同理心耶
Faithe avatar
By Faithe
at 2010-09-21T20:45
你對原po的同理心呢?
Ingrid avatar
By Ingrid
at 2010-09-23T15:17
你好有同理心噢^.<
Kristin avatar
By Kristin
at 2010-09-26T22:08
感覺討論的重點完全不一樣,我是覺得台
灣很多人明明不用掛急診的還硬要掛...
Suhail Hany avatar
By Suhail Hany
at 2010-09-30T21:50
醫生護士也是職業 當然也能抱怨 要求加薪
Daph Bay avatar
By Daph Bay
at 2010-10-02T15:22
輪到醫生抱怨一下奧客 就拿醫德大帽子壓人
Zanna avatar
By Zanna
at 2010-10-07T01:14
賣保健食品的~科科
James avatar
By James
at 2010-10-07T14:42
自以為了解急診
Carolina Franco avatar
By Carolina Franco
at 2010-10-10T15:51
把醫德拿來當藉口亂要求醫生..最後台灣
Ina avatar
By Ina
at 2010-10-12T12:18
沒有人要當醫生..
Olive avatar
By Olive
at 2010-10-14T00:10
本文原PO去加拿大當護士應該是天使
Daniel avatar
By Daniel
at 2010-10-17T00:42
你在講同一件事?
Annie avatar
By Annie
at 2010-10-20T20:39
經過無聊再噓
Regina avatar
By Regina
at 2010-10-24T11:05
難道人不能有情緒上來發洩一下?噓這篇
Noah avatar
By Noah
at 2010-10-25T20:06
為什麼你可以抱怨顧客 罵什麼死港人的
Catherine avatar
By Catherine
at 2010-10-28T20:00
人家上來發洩一下順便告訴板友急診的運作
流程不行?你要求她必須完全不能抱怨
就是把她當神看 但是她也只是人啊
George avatar
By George
at 2010-10-30T06:38
工作也是會遇到挫折 發洩出來總比都悶在
心裡好吧?你要求人家的同理心 你有同理她
嗎?
James avatar
By James
at 2010-11-03T10:02
推你 討論就好
Linda avatar
By Linda
at 2010-11-04T14:32
台灣的醫療跟國外確實不大能相提比較…
Elvira avatar
By Elvira
at 2010-11-07T10:16
就我所知,國外可能一個護士頂多照顧幾床的
George avatar
By George
at 2010-11-12T02:19
病人,而台灣…是一個護士幾間病房…
Aaliyah avatar
By Aaliyah
at 2010-11-16T08:30
國外的醫療體系跟台灣相較之下,也較完善
Caitlin avatar
By Caitlin
at 2010-11-16T17:43
若是台灣跟國外的醫療體系能夠香並論的話…
Blanche avatar
By Blanche
at 2010-11-17T18:14
我想就不大會出現原PO的文章了,也不應該!
Kumar avatar
By Kumar
at 2010-11-19T17:43
何況兩人的觀點不同,抱怨是人都會,不管那
Edwina avatar
By Edwina
at 2010-11-22T20:59
個點上的抱怨,最重要的應該是當下做事的態
Bethany avatar
By Bethany
at 2010-11-22T23:10
度與想法~
Elma avatar
By Elma
at 2010-11-23T04:21
若是態度差來抱怨…被噓死了也是活該!
Megan avatar
By Megan
at 2010-11-24T04:02
當你說原PO把病患家屬當顧客是不對的
Robert avatar
By Robert
at 2010-11-27T09:42
那就代表你應該去宣導其他人不要去要求
Dorothy avatar
By Dorothy
at 2010-11-29T10:45
從事這方面的人要有服務態度 而是專業
Catherine avatar
By Catherine
at 2010-12-03T16:37
還有就是志工可以有事就請假 醫護人員可
以隨意請假嗎 同理心?!你先拿出來再來說
James avatar
By James
at 2010-12-08T04:20
嘴吧 現在醫護行業都要簽約 提早走要賠
Emma avatar
By Emma
at 2010-12-11T14:22
錢的 志工需要賠錢嗎 還有不要拿國外來
跟台灣比 台灣這邊花小錢就一副大爺樣
Daph Bay avatar
By Daph Bay
at 2010-12-13T02:35
國外看診多貴相信你身處國外就會知道吧
Hardy avatar
By Hardy
at 2010-12-14T04:00
你說的加拿大急診部分 你說完全不需要錢
是指病人去到那都不用醫療費用嗎 還是額
Skylar DavisLinda avatar
By Skylar DavisLinda
at 2010-12-19T02:15
外他有其他的支付管道 你要不要問清楚?
Dorothy avatar
By Dorothy
at 2010-12-20T12:28
答非所問,不知所云
Kelly avatar
By Kelly
at 2010-12-21T11:00
推這篇,雖然我能理解buck大的心情,但n大
Heather avatar
By Heather
at 2010-12-22T05:26
說的有道理,比較不能理解一些情緒推文的人
Poppy avatar
By Poppy
at 2010-12-24T01:31
難道說台灣醫護人員壓力大處境差所以態度差
Zenobia avatar
By Zenobia
at 2010-12-28T16:28
就是OK的嗎?對那些心急而不理性的人用奧客
Gilbert avatar
By Gilbert
at 2011-01-02T07:52
來看待以醫護人員的立場來看並不是很恰當
Rae avatar
By Rae
at 2011-01-02T19:34
當然這是從醫護人員的角度說的,若是從病患
Lauren avatar
By Lauren
at 2011-01-05T13:17
家屬的角度,應該多體諒醫護人員的難處
Necoo avatar
By Necoo
at 2011-01-07T14:32
立場不同,要求的就不一樣
Brianna avatar
By Brianna
at 2011-01-08T16:45
請問樓上的V大 原原PO的態度很差嗎 且說
真的 我也在急診工作 為什麼那些所謂心急
Rosalind avatar
By Rosalind
at 2011-01-08T18:34
的患者以及家屬常常就在第一區罵護理人員
Iris avatar
By Iris
at 2011-01-09T02:58
進去診療後看到醫生就不敢大小聲
這對護理人員公平嗎 有本事就進去罵醫生
Elizabeth avatar
By Elizabeth
at 2011-01-11T14:49
為什麼看那麼慢啊 護理人員真倒楣
Hardy avatar
By Hardy
at 2011-01-14T09:45
要接受病患及家屬責罵 又要承受人命風險
又要面對醫生有時候的大小聲
Hedy avatar
By Hedy
at 2011-01-19T01:26
自己生病 有事情不敢請假 不能好好陪家人
每天常常延遲下班時間 現在又被要求
Todd Johnson avatar
By Todd Johnson
at 2011-01-20T12:40
不能下班後發洩情緒
說真的 病人及家屬都要求我們的服務態度
Enid avatar
By Enid
at 2011-01-24T07:34
服務態度是什麼 不就是服務顧客的態度
那為什麼那群人就不能被規範在顧客
Tristan Cohan avatar
By Tristan Cohan
at 2011-01-27T12:11
上次我們有個患者家屬就對我們護理人員說
為什麼等這麼久 如果是你爸躺在這邊 你做
Agnes avatar
By Agnes
at 2011-01-29T00:09
何感想 OK 我才想反問他 如果今天是你女
Rachel avatar
By Rachel
at 2011-01-31T14:27
兒站在這被破口大罵 你又做何感想
每個行業都有他的主力顧客群
既然醫護這個也是算行業之一 那麼 遇到
Ingrid avatar
By Ingrid
at 2011-02-04T06:46
讓自己不舒服的患者及家屬 說他們是奧客
也不為過吧
還是只有遇到那種會打我們醫護人員的
又或者會性騷擾的 那種才算是奧客?
Sarah avatar
By Sarah
at 2011-02-07T03:21
K大你沒看懂我寫的,我沒說原原PO態度差
Emily avatar
By Emily
at 2011-02-07T11:08
最後不是說了嗎?若從病患家屬角度應該要多
Suhail Hany avatar
By Suhail Hany
at 2011-02-09T19:32
體諒醫護人員。我也說能體諒原原PO的心情
Hedwig avatar
By Hedwig
at 2011-02-14T09:19
重點是你要從什麼立場來看這件事,如果今天
Elizabeth avatar
By Elizabeth
at 2011-02-18T11:24
上來抱怨的是家屬,我會勸他體諒醫護人員
Olive avatar
By Olive
at 2011-02-18T14:17
原原PO是醫護人員,當然是希望他能體諒一下
病患方的心情,難道要他對患者心懷怨恨??
Agatha avatar
By Agatha
at 2011-02-18T22:50
原原PO上來發洩情緒OK,只是對某些情緒噓文
Liam avatar
By Liam
at 2011-02-21T18:09
必流於口水戰,畢竟大家都沒惡意
Xanthe avatar
By Xanthe
at 2011-02-23T23:27
V大~真是抱歉~沒看懂你的意思~現在理解了
Catherine avatar
By Catherine
at 2011-02-24T15:12
不過情緒噓文我想大多都是因為N大直接說
Olive avatar
By Olive
at 2011-02-27T13:12
原原PO不適合擔任這個位置就太過了點
Skylar Davis avatar
By Skylar Davis
at 2011-02-28T22:59
當然以上純屬我的猜測
Joe avatar
By Joe
at 2011-03-02T12:26
沒關係,我想你也是心有所感才這樣維護b大
Eden avatar
By Eden
at 2011-03-05T06:12
推這篇 原原po想發洩可以去黑特板
Agatha avatar
By Agatha
at 2011-03-07T06:41
(我也蠻不欣賞將病患或家屬視為顧客這點)
Olivia avatar
By Olivia
at 2011-03-10T21:34
推原PO!!上周才帶女友上急診,都已臉色
Isabella avatar
By Isabella
at 2011-03-13T23:00
發白,無法呼吸,還硬要先掛號,沒掛就
Daniel avatar
By Daniel
at 2011-03-16T12:48
不能看診??還一副死不了人態度!!

這應該也算是顧客吧...

Mason avatar
By Mason
at 2010-07-08T05:52
前言: 原po是在某家醫院的急診內工作的人(不是醫生護士...) 防雷..... 若是認為自己生病就最大的可以先←離去......... 你確定自己�� ...

今天被澳客盧~

Hedwig avatar
By Hedwig
at 2010-07-07T22:16
就是有個女客人來 一開始說要買兩杯紅茶 在我做好第一杯後 女客人就突然問說喝起來怎樣 而我們有在試飲的 所以用了一個試飲杯給他喝後 他就改口� ...

被機車的導遊+領隊罵

Agatha avatar
By Agatha
at 2010-07-07T21:05
我是做飯店櫃檯的 會有很多大陸團 做了這麼久有一家公司的導遊是神經病的特別多 剛剛我又被這家的導遊大罵 因為他們有訂司導房比較便宜 而且用 ...

價值觀差異還是真挑剔 ?

Linda avatar
By Linda
at 2010-07-07T13:47
暑假了 最近餐廳的生意變得更好更好 可是奇奇怪怪的客人也越來越多了 我是負責西餐部分的飲料調製 常常遇到一些不知道是感官真的差很多還是怎樣 ...

比奧客還奧~~~

Leila avatar
By Leila
at 2010-07-07T12:11
很久沒上這板發文,因為看鬼故事跟管板花了我大多數的時間... 有網友在別板跟我說,去好好學習寵物靈媒的技術,早日脫離奧客吧~~ 這是我的願望 ...