這應該也算是顧客吧... - 奧客

前言：


原po是在某家醫院的急診內工作的人(不是醫生護士...)













防雷.....

若是認為自己生病就最大的可以先←離去.........










你確定自己還想要再看嗎？看完還能保持中立的來看待我說的情形嗎...
若是確定，你再去看吧→
無法確定，就麻煩請按←











原po在某一家頗有名氣的醫院急診內工作，站的位置剛好在第一線-檢傷站。


檢傷顧名思義就是任何患者進來後，我們必須評估患者情形而下判定，
何者需要立即救護，何者為第二救護，輕微者可先等待...。



所以往往都是危及生命的為第一優先，失血外傷次之，感冒及發燒或小病痛最後。
如：需要插管維持生命、需要立刻cpr急救之患者...等第一優先。
出車禍骨折、出血性外傷挫傷...等次之。
純粹發燒、頭痛、胃痛等單一或者不立即危及性命者...最後。





每上到一定時間(如一般診所已經休息，無任何門診時間)，
往往就會是我們急診最忙碌的時候。




這幾天，我們的診區已經滿床，觀察區也已經滿床，
想當然患者又不斷的掛號，就會造成檢傷站擠滿了人群。





每當檢傷站只要有五人以上的等待情形，
我們就會立即告訴尚未掛號在等待掛號的患者。
「不好意思，現在掛號都要等喔！」
又或者
「現在人很多，所以必須要等喔！」

接著會說「如果你們願意等待，那麼再掛號，無法等待的話，可以去xx或xx醫院就診」


有的患者會耐心等候，又或者直接離去到其他醫院就診，
當然也會有那種....

說好要等的患者，等個10來分就立刻開罵.......




目前遇到過許多奧患者家屬的情形....

情況一：

一位父親，帶著他那將近三十歲，
輕微頭痛，毫無病容的兒子來掛號。
(而在他之前有一位出車禍，有外傷且需要縫合的大學生已經掛好號在等待)


等不到5分鐘(我已經幫他兒子良好體溫，血壓都尚未測量好)，
就立刻大聲嚷嚷的說，

奧：「為什麼還要等？不能馬上進去看？」

我：「不好意思，現在人比較多，剛剛在您掛號前就已經跟您說明，需要等待。」

奧：「急診還需要等，叫什麼急診？(語氣非常差)」

我：「真的很抱歉，不過人真的很多，那位出車禍的也都還在等待。」

奧：「出車禍又怎樣，我兒子他痛得要死，不能馬上去看，不然叫議員來說啊。」(兇)

我：「不好意思，還是得麻煩你們等一下。」(離去)
(心中os:你有本事就叫議員來，我看是哪位議員，我就去八卦版爆料...(怒)... )



情況二：(一樣是需要等待進入診區)


奧小姐帶著自己的媽媽就診，在檢傷評估下，
奧小姐的媽媽只是腳受傷許多天，傷口發炎水腫。
沒有立即危及性命，可以等待。
奧小姐的媽媽為需等待中患者優先順位第三位。


掛完號後大概等了10分鐘，
來了一位由家屬扶入的阿公，呼吸非常之喘，血氧量測值60%
檢傷站評估需立即進入急救區，因有可能隨時危及生命。

故先行讓阿公立刻進入治療。



隨後又過了大約五分鐘，由119救護車送來一位到院前心跳呼吸已停止...
須立刻急救之危急患者.....。故又被送進了急救區。




隨後又過了大約十分，119又送入一位開放性骨折，大失血的患者。
從下救護車後，這位年輕人就不斷的在滴血....
有立即性的危險，故又先行進入急救區.....




(當然這二十五分鐘內還是有人不斷的掛號...)


當我從急救區走出時...

奧小姐：「小姐，我們已經等了20多分，怎麼還沒輪到我們？比我們晚到的都進去了...」

我：「不好意思，剛剛進去的都是需要急救的，所以他們需要先進去看。」

奧小姐：「我媽媽腳腫成這樣，我怕會錯失救援的時間，難道就不能馬上進去嗎？」

我：「不好意思，如果現在先讓你們進去，也是沒辦法馬上看，也是得等待。」

奧小姐：「那這叫什麼急診....我們都等了三十分鐘了...。」

學姊：「小姐，剛剛先進去的都是要插管的，所以請你們體諒一下。」
(心中OS:如果可以我也希望你們快點進去，不要在這邊一直抱怨..)


情況三：(依舊是人山人海的檢傷站...)

爸爸帶女兒來看。

檢傷評估，只是輕微感冒及發燒。

爸爸排隊掛號，我則幫小姐量血壓中。

學姊：「現在掛號都要等喔！」

奧爸爸：「那要等多久？」

學姊：「我無法給你確定的時間，我只能盡量安排床位讓你們進去。」

奧爸爸：「那這叫什麼急診，叫門診不就好了，他發燒耶！。」

(我心中OS:是誰叫你們愛把急診當門診使用....)



情況多到不勝枚舉........


或許很多人都會覺得急診態度不好，但也是一些奧患者家屬磨出我們這樣的態度...

我們要第一時間評估患者，初步分類，又要應付一堆的家屬。

且...................


掛一個急診是有嚴重到要一個患者，五六個家屬陪伴嗎...............

那些奧患者都喜歡到病菌多的地方共享病菌...
這樣再多的醫護人員也不夠吧=_=


唉..........這是我目前遇到一些自私又討厭的"奧客"

--