與某電腦公司消費糾紛 - 消費者保護

IT IS A LONG STORY


事情發生在高雄.............



還記得 我那可愛的妹妹


涉世為深的走入XX電腦


然後簽下了 他自己也看不懂得約


十萬往上跳的合約


連個複本都沒拿到


就這樣被綁約三年


還讓我爸打電話追殺我 說我妹妹都顧不好 讓他亂簽約


很不幸的妹妹又過了二十

法律上 他簽的契約已具效力


所以不得以 只好來好好研究 消保法以及補習班法規的差異性


還有 XX電腦 違反契約的部分


1.首先不用說了 契約覆本 簽約者沒有 真是太 厲害了


跟對方反映 對方還說 覆本我們拿走了


根據事後回想 明明是對方把契約夾帶在另外一本廣告DM 自己暗藏了


要求看監視器畫面 對方只會送你"怎麼可能是我們的錯 我們的人員訓練得很好"


在順便把他家的 訓練規則唱一次給我聽


2.契約不知流落何處 涉及散播客戶資料 是問顧客隱私何在


PS:但他只會送你一句 " 怎麼可能 會是我們....."



3.課程與實際不合 當天課說要上coredrol 卻上photoshop

與他反映卻說 這"都是設計類課程"

請問 如果你今天上小畫家 我也要乖乖聽課嗎???


4.服務態度差

洽談退費事宜時 多次與消費者說"你態度很差"

反問他什麼是態度好 他答不出來 只會微笑

再說 相約退費 卻放人"鴿子" 事後沒有道歉

外加 還說他當時不方便打電話以及打簡訊通知

以及 我有打 但是你們沒接到

那

請問科技發達 MSN E-MAIL 以及手機簡訊 這些都不用嗎

最基本的 打電話回辦公室 跟辦事小姐交代一下 也沒有

好吧 身為 服務業的接待員 可以因為 臨時開會 放客戶鴿子


OK 我接受~


再來 主管處理退費事宜時 人身攻擊!!!!

當他對我說 你態度很差時

我默默的回應 小姐 你在做服務業說

他回答我


"那 也 要 看 什 麼 人 "


我默默的回他說

你在做人身攻擊喔


他微笑


沒關係 打電話給公司0800專線


啪啦啪啦的把他的服務態度以及處理方法講完了


OK 兩個禮拜過後 無聲無息


不愧是一間大公司!!!!!!!!!!!!!!


連主管都那麼的有能力


再者 簽完約的一周後 上完第一堂課後

第二天立刻辦退費


貴電腦公司

整整跟我耗了半個月


談判了整整 五次多一次放我鴿子的一次



最後一次談好時 還對我說 我時間很趕 不想跟你說太多


謝謝 你時間很趕 為什麼要一直浪費我們彼此的時間!!!!



總之 退費處理完 告一段落


告訴版上的消費者

有關事項 以便日後爭取自己的權益


高雄縣短期補習班設立及管理規則二十六條
實際開課30日前申請，全額退還。
實際開課第16日至第29日前申請，退還90%。
實際開課前15日至申請，退還80%。
實際開課日起算未達總課程時數三分之ㄧ時申請，退50%。
實際開課期間已超過總時數三分之ㄧ時申請，不予退還。



再來

消基會呼籲

1.開課日前及開課日三日內，除業者已明確支出的行政費用外，應可全額退費。

2.開課日後，應賦予消費者至少三次的試聽機會，並應照學員實際到班日期後
按比例退費，惟業者可收取違約金。

3.開課日以學員到課時間為基準。

消費者保護法第12條第一項規定：「定型化契約中之條款違反誠信原則，

對消費者顯失公平者，無效。」




我想 既然契約違反了公平原則


又 連法律上基本的 連契約都拿不到

再來 連人權上最基本的 尊重都沒有


更別說 他說的行政費

我們連學員編號都沒有說!!!!

上課資料也沒有說!!!!

那 你說 如果電腦公司說 只能退六成 你信否?????





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