鞋子退貨疑問 - 退貨

最近百貨公司週年慶相信很多女性都趁機血拼，
我在10月9日在天母大葉高島屋Green Pine專櫃購買女鞋一雙，
試穿時鞋子相當舒適，並沒有出現任何異狀。
但我10月11日穿去上班後，鞋子嚴重磨腳，腳後跟都破皮了。
拿去想要換別款比較舒適的鞋子，對方卻拒絕退換。
且態度惡劣表示，鞋子有磨損情形，穿一小時就有差別了。
不願退換理由是鞋子穿出摺痕，只願旋鞋改善情形。
請問這樣情形店家是否有違反消費者權益情形?

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