我比較納悶的是,顧客不就是要把自己的需求告訴店員嗎?
就像醫生只會問病患:哪裡不舒服嗎?
然後把自己哪裡不舒服都跟醫生說吧
相同的,店員不就是問顧客說:你好!需要什麼嗎?
然後就直接跟店員說需要什麼商品阿= =
這樣是最快的吧?
試想...
店:你好!請問需要什麼?
客:給我一杯綠茶半糖少冰
店:好的,一杯綠茶半糖少冰
然後我就可以直接按照顧客的需求泡飲料不是最快的嗎?
另一種情況...
店:你好!請問需要什麼?
客:綠茶
店:大杯的嗎?
客:對
店:那請問甜度跟冰塊都正常嗎?
客:半糖
店:那冰塊正常嗎?
客:少冰就好了啦! (不耐煩樣)
囧:好的,一杯綠茶半糖少冰這樣一共是20元謝謝~
額...這樣一來一往不覺得直接跟我說你要什麼就好了嗎= =?
而且...既然它會叫做正常甜正常冰
就是要給那些沒有特殊需求就只想喝飲料的人不是嗎= =?
不然就不用叫"正常"甜"正常"冰了吧= =
上面那個例子,相信我,真的是大多數 (好吧,至少我自己碰到的是這樣
其中還不包括前幾篇的那些情況...
例如根本沒在聽店員說話之類的...= =
客:一杯綠茶
囧:甜度冰塊正常嗎?
客:半糖
囧:那冰塊正常嗎?
客:半糖啦! (凶狠
囧:好...= =
我還遇過...
客:給我綠茶! 我不要太甜哈ˋ(台語
囧:那幫你做微糖可以嗎?
客:厚拉厚拉緊拉! (台語
.......
囧:先生飲料好囉,這樣一共是20元~
客:20元? 挖咩冷杯捏!?? (我要兩杯捏!??
囧:那.....先生稍等一下喔,我再幫你做一杯 (...= =
(雖然無奈不過還是要面帶微笑,這是基本工作態度!
其他還有很多很多很多例子.....
真的要講的話可以作一個帶狀節目= =
或是..就交給其他有相同工作經驗的版友
反而到店裡來就直接說要綠茶半糖少冰的還比較少... (至少我碰到的是這樣啦= =
或許會有人覺得店員不應該預設立場
但是..."正常"這個詞不就是一個標準值嗎?
沒有特殊需求的人就也不用特別說要半糖之類的了阿
而且...直接跟店員說要半糖少冰....也就沒有泡錯要重泡的問題了吧= =
除非是店員自己的問題泡成少糖之類的...
結論是:告訴店員自己的需求不是最直接的嗎? 幹麻要等人家問才願意說呢= =?
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