阿你一開始就客氣的話.... - 顧客行為

我真的不知道有些人是英文爛還是怎樣?
我是在國外的台灣人公司上班，
因為公司的購物網站有英文跟中文兩種，
有些人可能是因為中文介面是繁體字，所以習慣上看英文的，
那很OK~~但是我回你英文信的時候，你可以客氣一點嗎?

星期三的時候又有在美國的大陸客人要買海豹油了!
我們就在Caution & Warning的地方註明了..
"因為美國海關規定的原因，所以本項產品不可運送至美國"
但是客人就是懶得看...
下了訂單....

我第一時間打電話跟對方聯繫，結果他不在家，
接電話的是他媽媽，講國語，
所以我就用中文跟他解釋了，然後說我會取消這張單...
他媽媽很客氣的(謝謝張媽媽)跟我道了謝..

那因為沒跟他本人接觸到，
所以為求慎重，我又發了一封英文的系統回覆給他..
內容也就是告訴他因為美國法律的規定，所以海豹類產品不可以運進美國，
所以我們會取消他的這張訂單..
本來這樣通常的客人就會回個謝謝或者不回應了!
但是這位小姐很堅持，
第一封信是來質問，那為什麼不在產品說明寫清楚..
我就很客氣的回應他，跟他說在Caution & Warning有寫明，
也許是他沒注意到，那我們會將這個訊息再放到更醒目一點的位置...

第二封信只有一句話!
SO? Cencel My Order!
當場我也不爽了!(X!我第一封信寫的是鬼啊?) 我就回他...
"你的訂單在系統回覆你第一封信之前就已經取消，同時我也跟你家裡連繫過，
你可以打電話回家詢問，你母親會告訴你我通知過他..你這張單已經被取消!"

結果一個鐘頭之後，令人吐血的態度大轉變來了一封很客氣的..
"那可以幫我寄中國大陸嗎?運費多少?"

中間的這些內容都是用英文，
相信網友都知道，英文用詞有比較禮貌客氣的用法，
也有比較不禮貌的命令句.
我一直是用很客氣禮貌的語法給他寫信，他卻都用命令句或者質問的句子寫給我..
我不知道它的英文是真有這麼不行?
還是就是兇習慣了!

不過第三封信來了之後我拖了兩天..
一直到星期五下午我才回信，本來照我同事的意見，應該星期一再回他，
但是生意嘛!雖然作成這筆我也不會比較多收入，不過這是我該做的，
我還是要把自己該負責的工作做好...

我不懂，這些人這麼前倨後恭是怎樣?
我想是他家裡人堅持要海豹油，所以她最後又想來訂..
但是早知今日，何必當初?
對於客氣的客人，我通常都會盡快的幫他出貨，
有時候趕時間，我還會親自出馬去幫忙寄貨，
但是你要對我不客氣!那就慢慢等吧!

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刺鼠的亂想世界.....加拿大生活 旅行 芳療分享
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