防盜門響時該如何處理？ - 顧客行為

我們店裡有安裝電子防盜門，

平常若有客人進出而防盜門感應到作響的話，

一般都是會先道歉，

然後看看是進來的人還是出去的人被防盜門感應到，

再看是什麼東西讓防盜門感應到這樣，

如果是客人身上的包包被感應的話會委婉的請客人借我們看一下，

或是跟客人說希望幫他找出有感應的商品，

然後幫他消磁以免到裝設相同系統的商店也發生一樣的情形。

因為我們的態度一直都很客氣也很委婉，

所以客人也都能接受，

目前為止我也沒遇過因類似事件不合作或不高興的客人~~


但今天發生了一件事，

晚上的時候有一個客人離開店裡的時候防盜門作響，

他手上拿一袋東西、背後背一個包包，

後來測試後發現是背後那個包包被感應到。


當時店裡有我和我同事和一個工讀生共3人，

我站在收銀結帳，

我同事剛好去上廁所，

然後因為公司規定只有正職人員才能站收銀，

所以我無法離開收銀台，

剩下工讀生跟那客人處理這件事。

不過由於收銀台就在防盜門附近而已，

所以當時發生的情況我很清楚也都有掌握到。


之後就是工讀生請客人包包借我們看一下，

幫他看是什麼東西被防盜門感應到，

但客人不願意給我們看包包，

他說他回家再自己找就好了。

接著我們又跟客人說，

因為他進來的時候門沒有響，

結果出去的時候卻響了，

所以我們是例行公事能不能給我們大概看一下，

但客人怎麼都不願意，

還說


"如果要我給你看包包可以啊，那如果裡面沒有你要找的東西，
那你要怎麼補償我？那你要怎麼賠償我？"


他的態度雖不至於很兇，

卻有種咄咄逼人的感覺。


剛好這時候有其他客人要結帳，

我分身乏術，

只好跟那客人說 "不然算了，你就直接離開，沒關係"

然後那客人就走了，

走之前還跟我說， "你也知道我常來嘛，對不對"


其實我對他沒什麼印象，

好像有點眼熟，又好像沒看過，

所以也不曉得他到底有沒有常來。


後來我們工讀生有點忿忿不平的跟我說，

"就這樣讓他走了，要是他有偷東西怎麼辦？"


我就說， "可是也不能確定他有沒有偷東西，如果沒偷的話要怎麼辦，"

"剛好那個***去上廁所，不然剛剛交給他解決就好了"


後來我同事上完廁所出來我跟他講這件事，

他說如果是他的話不會讓他這樣離開，

至少也要確定他包包沒有東西，

如果要他賠償他可以低身下氣的跟他道歉~




我是想問問大家的意見，

遇到這種情形該怎麼辦？

以後又遇到類似情形該怎麼辦？

那個客人說要賠償，

我也沒問他要賠償什麼東西，

如果是店裡的贈品那倒好辦事，

就怕他是要其他的賠償，像是賠錢啊，或是告我們之類的，

我們老闆又是以和為貴的人，

總是希望大事化小、小事化無、盡量不要和客人起衝突。

但是我又覺得如果真的有偷東西的話這樣讓他走真不甘心，

要是每一個小偷都用這招那要怎麼辦？

如果是清白的又怕會因此得罪他，

覺得那個尺度好難拿捏喔…






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