關於水貨的包裝、運輸品質問題 - 消費者保護

※ 引述《flyersnow (如夢)》之銘言：
: 這是幫朋友問的，她太害羞不敢上來問^^||||
: 以下是她的問題：
: 今天在唱片行購買了平行輸入的CD（所謂水貨），但是打開之後發現盒子裂了。
: 拿去要求店家換貨的時候，店家表示這是運輸方面的問題他們不願意賠償。
: 請問有法條是保障購買平行商品的嗎？
: 我和她稍微談過，她表示，主要是對店家要求顧客認衰的態度非常不滿，而不在於
: 貨品本身受傷的程度(因為其實也不嚴重啦...)
: 而我大概用/爬了一下板上有關水貨的文，也都是著重在水貨的售後服務、維修方面的問
: 題。
: 所以，我們主要是想找到一個法源，能向店家要求換貨。或是有什麼變通的方法，
: 迫使他道個歉或負點責任之類的。
: 感謝板友的幫忙喲！

關於真品水平輸入(即水貨)，依消保法第九條規定：「輸入商品或服務之企業經營者，
視為該商品之設計、生產、製造者或服務之提供者，負本法第七條之製造者責任。」所
以唱片行平行輸入的CD負擔與經銷商或製造商相同之企業經營者責任，故消費者能據此
向唱片行求償，惟你朋友的情形中，提到貨品本身受傷的程度並不嚴重，主要是對店家
要求顧客認衰的態度非常不滿，而不在於貨品本身受傷的程度，據此判斷商品的損害程
度可能並不嚴重，並未損及CD之正常效用，我想損及情形的未關重要，應不可以視為商
品的瑕疵，所以向唱片行求償有點困難。建議最好還是找原廠代理商購買，品質比較有
保障，而且有損害時也比較不會有爭議。(通常原廠代理商遇到上述問題，非人為因素所
造成之損害，都會給予換新)

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