中華電信電話網路安裝嚴重拖延,怎麼辦?? - 消費者保護

※ 引述《PHBOYHO (緣起緣滅一念之間)》之銘言：
: ※ 引述《SiFong (俠之大者)》之銘言：
: : 我上星期一去申請電話及ADSL
: : 還刻意跟他約這個星期一安裝
: : 通常都是3.4天就會安裝了
: : 但我想約一個較久的時間看會不會少等一點
: : (就是想說這天我的件會不會排前面一點)
: : 結果星期一等了一天,中間還親自去中華電信詢問
: : 打電話狂催,竟然說要星期二才安裝
: : 理由竟然是他們弄錯安裝員的負責區(有這回事啊?)
: : 就改成今天安裝
: : 結果我的房東幫我等了一天!!又沒來....
: : 好跩啊,不便宜就算了,真囂張!!
: : 有沒有管道反應啊...老是在搞這種飛機
: 直接打客服開罵....而且不要找第一線的小姐
: 他們沒權限也沒能力幫你解決問題
: 往上找他們客服主管
: 要求月租費減免或是其他補償措施
: 並給你一個回覆期限
我五月中申請了5路FTTB經濟型
到現在
只有裝"線"(光纖已經進來屋子裡)，沒有裝"機"(光化箱)
找主管，主管也只有兩手一攤，說沒有辦法
還建議我換別間
....

有沒有什麼解決辦法?


: ......以下是我的經驗談........
: 那時是大二生大三暑假
: 因為剛從宿舍搬出外面住
: 且因暑假實習原因多留在當地一個月
: 因此大約在7月中便申請seednet ADSL
: 等到中華電信打來跟我約裝機時間時
: 已經是八月初的事了(這時我已經實習結束回家了)
: 我跟他說我現在不在裝機的地方
: 跟我約定的時間我趕不回去
: 跟中華電信說要改期
: 這時老大的中華電信
: 居然說我們不幫你改期
: 請你自己打電話給外包裝機廠商
: 我那時想想是因為自己的時間不能配合
: 所以就算了沒跟他們計較
: 後來經過轉接再轉接
: 終於聯絡到外包裝機廠商
: 也確定好裝機日期
: 我也因此提早了半個月回到租屋的地方
: 到了裝機那天
: 左等右等就是等不到裝機人員
: 連吃飯都還怕他們到了我卻不在
: 等到晚上9點..還沒出現
: 這時我就火了
: 馬上打手機
: 到客服
: 說為什麼裝機時間約好卻沒看到人影
: 他們第一時間當然就是一些無關痛癢的道歉
: 然後說會再跟你約裝機時間
: 當時我就火大了 回說
: 什麼叫做再約時間...那我今天在家白等一天就不是時間
: 我要你們馬上來裝機(這當然不可能這時已經晚上9點多)
: 不然要給我一個我可以接受的回答(找你們主管來跟我說)
: 隔天
: 中華電信客服主管才回電
: 說這是外包廠商的疏忽
: 他們會給外包廠商處罰(扣點吧)
: 我跟他說我不管你們和外包廠商怎樣橋
: 今天我在家白等一天,浪費的時間還有跟你們抱怨時花的手機費
: 是我的損失
: 我要你們提出補償方案
: 最後討價還價
: 爭取到電路費3個月八折
: 隔天馬上來裝機
: 雖然補償的不多至少心裡舒坦一點
: 所以要是自己站的住腳
: 法理情自己都沒錯
: 去抱怨吧

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