關於投訴 - 顧客行為

剛剛看到前幾篇的文章 關於要投訴消基會的事情
就想到很多顧客 在很生氣的時候 都會要投訴
而我們站內第一線要安撫客人情緒的 就是工讀生了(其實是第一波被旅客罵的)
(站內服務態度最好的應該就是工讀生了)

先說明
因為本公司以服務差聞名
而且工讀生不怕客訴(反正時薪就那麼少了 也不會被扣錢頂多被主管罵)
再加上本公司的乘車規定很多 (旅客是無法理解的)
所以才敢這麼做

有些客人 就算你搬出旅客運送契約 營運規章 甚至公路法規都跟他解釋過了以後
還是要繼續的鬼打牆 有時候就算搬出主管也沒用 只是換人繼續鬼打牆
而且在尖峰時段要服務的旅客很多
根本沒辦法因為一個澳客(或是不滿的旅客)而把時間浪費在一個人身上
啊那樣怎麼辦
第一步 就是請他填旅客投訴單 不然就是請他撥打客服電話
還不滿足 怎麼辦
再來就是請他投訴到交通部公路總局
有時候
遇到乘客還不滿足
說要投訴到消基會
我們還會笑笑的說"不好意思 要投訴到消保會比較有效力喔"


這篇的重點是幹麻
應該是我們很惡劣的告訴乘客 投訴到消保會 捅自己公司一刀


ps.不過還是比較怕遇到要寫信到"水果亂報"的
ps2.很多澳客 都是自稱自己是記者的 這種也對他們沒輒
ps3.遇到一些熟客 也會跟我們抱怨一寫奇怪的規定 我們也會表示贊同
不過遇到太奇怪的規定或是造成旅客權益損害的地方
我們還是都會代乘客跟公司反應啦
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