請問大家有處理過客人退酒的例子嗎? - 顧客行為

如題

今天真的很沮喪

我六點上班沒多久 有一個小姐在櫃檯前看了很久

最後選定一個某牌的58度高粱 買了一瓶

然後一個半小時後 她拿著回來說要換38度的高粱

因為之前的千面人還有真菸換假煙的事件

公司那時候就說菸酒售出只要離開店門口就無法退換

(我們有貼公告在酒櫃/煙櫃的前面)

不過我們都會看情況啦

有時候先生在門口車上等 太太下來買菸/酒

但是不知道要買哪個牌子 會站在店門口問一下車裡的先生

這些我們都可以接受 而且只有煙/酒

其他東西 只要有持發票 我們都無條件讓客人退換貨

我就跟那小姐說 很抱歉 因為公司規定菸酒售出就無法退換

那小姐就去找她先生來

她先生一副流氓樣 嘴裡咬檳榔 一進來就大喊 找你們店長出來 (就是倒楣的我)

他就說他6點多來買的為什麼不能換 整條街就你們不能換 哪一家商店不能換的
我又不是要退錢 是要跟你們換也不行喔 (以下省略)

我就跟他說 很抱歉 我們公司規定不行....(還沒講完 正要解釋就被打斷)

他就發脾氣大罵一堆 我完全插不上嘴 他老婆就抱小孩在旁邊看

然後我站在那裡被罵很久 他就講一句 XXX的!你看我去消基會告你我跟你講!

(以下是我錯 我已經很懊惱了~><~)

因為我完全沒機會解釋 我就說 好 那就麻煩你去消基會投訴

然後那流氓大發雷霆 批哩啪拉又罵一堆 你那什麼態度啊...*** xxx.....

我就說 (這時候已經對自己剛剛脫口的話很後悔了)
先生我要跟你解釋為什麼不能退換 但是你都不讓我解釋啊

我趕緊接著說 因為之前千面人事件還有市面上很多假煙....(沒講完又被打斷)

她先生又說 你可以拿去檢查啊 (指著瓶蓋表示他沒有開過)

我說 很抱歉 因為我們不是專業人員 所以我們真的無法保障後面顧客的權益

她先生批哩啪拉又罵一堆髒話 然後 轉身走到門口

一邊走 一邊講 爛店...消基會檢舉...看你倒店...等等等的話


我真的超難過 超無力的

難過自己做這行這麼久了 竟然還會情緒化的講那句話

也覺得很無力

消費者動不動就拿消基會來壓

我們也是奉公守法的店家呀

並不是跟客人多收錢/賣假貨/賣過期品或怎樣

我現在讓你退了 要是別的客人真的買了出了問題

倒楣的又是店家.........


唉...想問問大家有沒有碰過這類的例子?

難道真都可以讓客人退換貨品嗎?



有消基會保護消費者

那我們這些奉公法的店家又要找誰伸冤?










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