銀飾品(戒指)送回專櫃保養(拋光) 引發消費糾紛 - 消費者保護

(文章非常的 落落長~~先謝謝大家m(_ _)m)

在去年SOGO週年慶的時候, 在某個專櫃買了一個戒指, 品牌就先不說了~~

因為訂製戒圍就花了二個月的時候~ 所以在今年1月底的時候才拿到手~~


戒指本體是純銀上面有部分鍍黑銠~~ (面積約戒面一半)

上個月因為戒面的部分, 有一個約1~2mm的圓形刮傷~所以送回專櫃拋光~~

(不是有鍍色的部分)


交付戒指之前還特別問了一下櫃姐 拋光會不會影響 原本電鍍的部分~~

櫃姐還非常肯定跟我說：不會


結果昨天回專櫃取戒指的時候~ 整個戒指的 鍍色部分全部變淺~

從原本的全黑變成透明黑 (就是會透出底層的純銀色澤)


我馬上反應：為什麼會整個鍍色的部份都變淺了~

接待我的 櫃姐a 還推說是：當初在送回專櫃保養的時候就已經掉色了

(啊不就正常使用掉色還會非常"均勻的整體掉色變淺＝　＝+)


因為我非常堅持那不可能是"正常使用下掉色", 也不肯簽收拿回戒指

(反正就僵在那邊就對了)

旁邊的 櫃姐b 走過來說明幫腔~ 但是因為我顯現出非常堅持兼難過低落的情緒~

(戒指還戴不到三個月, 等訂製就等了二個多月, 拋個光等二個禮拜, 回來還變醬QAQ)


櫃姐b 才轉跟我道歉安撫我的情緒的說： 可能是師傅在拋光的時候影響到的~

由於看櫃姐也沒有打算負起責任, 幫我把戒指回復原狀~

(只是一直道歉兼說明, 說用久了還是一樣會有鍍色退掉的情況)


我就自己要求要重新電鍍~

(ps.拋光是在台灣處理的, 不是品牌原廠的師傅, 電鍍會送回日本處理)


但是專櫃完全沒辦法告訴我要多少維修費用~

維修前也沒辦法先報價, 強調一定要維修完畢, 從日本送回之後才能知道維修費用~

聽到這個千篇一律的回答之後, 我有點怒的直接說："至少給我一個　範圍　啊~

不然你們戒指拿回來要跟我收五千的話~ 我怎麼可能可以接受~"


後來因為我非常堅持的要求, 至少要請師傅看到戒指之後, 估個價格給我~~

超過一定的金額我就不要修了~~~ 櫃姐b 才答應我會盡力幫我問~~


其實感覺得到 櫃姐們 很希望我打消送日本重新鍍色的要求~~

但是因為我非常堅持, 櫃姐才幫我開了另一張維修單,

前一張拋光的維修單也簽名還給他們了~ (維修日期開 2~3個月...)


離開專櫃之後跟朋友說了這個狀況~~

朋友說這是他們的疏失, 我應該要要求專櫃在不收取任何費用的情況下,

把我的戒指回復到原本的狀態~


但是我在第一次把戒指送回去拋光的時候, 沒有想到要先把戒指的狀態拍下來~~

所以其實我無法提出實證, 戒指原本電鍍的部分, 在拋光前後的差異程度~~

(手上只有戒指剛入手的時候的開箱照)


再來 櫃姐a 一開始雖然半牽拖的說是 "正常使用掉色" 但是態度也沒有到不好的程度~

(就後來臉色很難看的站在一邊不說話而已= =)

接手的 櫃姐b 也是頻頻向我道歉, 所以當下真的沒有想到要請樓管出來處理~


雖然我想打電話到該品牌的總公司詢問,

但是非常神奇的, 我完全查詢不到該品牌的台灣分公司資料~~

連保證書、日本官網都只有該專櫃的電話... Orz


想請問, 1.若專櫃之後還是以 "無法在維修前確認維修費用" 回絕我要求維修前

先報價的要求的話, 向專櫃所在的百貨公司申訴有效嗎? (SOGO百貨)

2.類似這種情況"維修前無法提供報價, 需取回物品時才能知道正確維修費用"

是否違反消保法?


文長傷眼, 先謝謝大家的回覆 m(_ _)m

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