金口 - 顧客行為

因為她叫不出名字
就這麼簡單
如果連不講話都要那麼生氣
那我不曉得你們遇到真正的大澳客時會不會當場失去態度
今天有個阿伯"坐"在機車上 在門口大喊我要綠色的腸胃藥
當時店裡很忙 綠色我們店有兩種
一種是止瀉 一種是瀉藥.....拿錯就很麻煩
但我還是請PT幫我拿給客人(我在櫃檯結帳)
PT 給了他要的東西之後 又和PT要剪刀說要當場吃
然後PT又衝進來拿剪刀幫他剪開
說真的 我們倆都沒有生氣 只是皺一下眉頭
因為他近來看 然後結完帳當場吃 其實時間差不多
問題就出在那個阿伯懶加白目(店裡沒人就算了 偏偏那時店裡人很多)
為了100多元的業績要伺候他 何苦呢??
但我們畢竟是服務業阿 遇到很正常吧
客人不願意講 就我多講一句 客人生氣就給他生氣
生氣的那個人不是我就好
而且我不認為當顧客只比一個1
你去問他加100嗎?? 他還是只比一個1
拿這種極端的例子出來 有意義嗎??
就算你猜對了 他也會點頭一下 如果猜錯了他反應應該是很大吧
如:他要加10公升 你說加100嗎
他可能會說 你是新來的喔之類的
我也沒說不願開金口的的人就是對的
只是我覺得沒有那麼嚴重 什麼不尊重 沒禮貌等等
其實他不開口 只是在找他自己的麻煩而已



※ 引述《deepwish ()》之銘言：
: 不開口的人真的很討厭
: 服務生也是幫你服務的人
: 你不謝謝他的幫忙
: 起碼也尊重一下 大家都是人
: 尊重每一個人是做人的基本道理
: 很多客人喜歡用手指敲櫥窗的商品
: 說"我要那個"
: 其實我們櫥窗商品每天擺的都不太一樣
: 誰知道他比哪個
: 商品前面都有名牌
: 有些客人不知道為什麼
: 就是很堅持要用比的
: 不肯說出商品名稱
: 有些時候問他
: "是xxx嗎"
: 他還是不說商品名稱
: 繼續比
: "不是 是這個"
: 我又不是陳永仁
: 那邊敲敲敲 不知道敲什麼意思

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