遠傳電信 - 消費者保護

※ [本文轉錄自 PttLifeLaw 看板]

作者: recalla (recall) 看板: PttLifeLaw
標題: [消費] 遠傳電信
時間: Thu Jan 28 23:56:54 2010



事實經過：
男友有二隻遠傳的門號，但是因為電話費一直很高，

所以在有一個門號(a)在合約到期之後解約，

另一個門號(b)因為還差幾個月所以附違約金解約。

我們是在10月30號到某特約門市去解約的，

當時特約門市告訴我們因為b未到期，所以必須到直營門市去解約，

我們於是先把a的門號停掉並解約，但因為男友是遠傳的白金客戶，

所以門市小姐一直慰留男友不要解約，繼續留在遠傳使用門號，

但是因為電話費真的非常高，所以當下男友就拒絕了門市小姐的慰留。

之後我們去直營門市解b的約，同時把a最後一期的帳單繳清，

當時直營門市的小姐告知b會有最後一期的帳單需要支付。

以為等到最後一期帳單來就沒事了，誰知道...

我們一直等不到最後一期的帳單，於是男友於1月24號前往遠傳門市查詢，

因為男友ab門號是採合併帳單，列印出帳單金額為1538，

當下覺得不大可能，因為這支門號月租費是765元而已，

而且最後這支門號b可以說幾乎是沒有用的，

於是男友詢問門市店員這筆錢的明細，門市店員告知這是合併帳單，

ab門號的帳單，男友告知門市店員此a門號已解約，但門市店員查詢結果為否，

於是門市店員便把此事轉給遠傳客服a，詢問詳細情形之後，

此遠傳客服a告知男友他們電腦看不到男友解約的資料，請男友先把1538繳清，

並把電話解約停機，他們會再為男友做後續的調查。

之後男友回家拿雙證件要解約，在遠傳門市越想越覺得奇怪，

便又親自打了電話給遠傳客服b，結果客服b告知男友，

他們的電腦是有查詢到男友於10月30日停機的資料，

於是請男友先繳清門號b的最後一期帳單，門號a他們會再為男友做處理，

沒多久當初為我們服務的遠傳門市小姐致電男友，

告知男友這件事是他們的疏失，他會為男友付月租費，其餘的部分請男友自己解決，

當下男友告知此門號已停約，多出的部分絕不可能是男友用的，

為何男友還需要負責？

結果此門市小姐告訴男友，請男友帶通話明細去找他們，

他們才有可能會為此事負責。



之後今天1月28日，我們前往當初解約的遠傳特約門市，把通話明細給門市小姐看，

之後小姐告知我們，這是他們的疏失，

他們會負責10月30日到1月有帳單的部分，但男友仍須繳清1月部分最後一期的帳單，

男友深感疑惑，為何是他們的疏失，男友卻必須繳清1月部分最後一期的帳單，

在男友詢問後，門市小姐便又告知，他們會全額負責，要男友收到最後一期帳單時，

再拿到遠傳門市給他們繳錢。

之後我們等了接近半個小時，門市小姐丟了張切結書給男友，

只叫男友簽名，沒有任何解釋也沒有任何歉意，就轉頭做自己的事了，

從頭到尾門市和客服說法反反覆覆，也沒有很積極處理，

讓男友感到十分的不舒服，所以男友便詢問難道這是遠傳的處理方式，

門市小姐卻回答男友，不然你還想怎麼樣解決，

讓男友深感不悅，於是男友沒有簽名，把證件和資料拿了就走。









問題：

一、想請問這樣的狀況，讓我們反反覆覆的詢問並跑遠傳門市，

卻還得面對遠傳門市小姐這樣的態度，我們可以要求精神賠償嗎？

二、如果可以，那精神賠償該要求多少較為合理呢？

三、還是我們只能自認倒楣？







先感謝各位幫 小妹 解惑或提出建議，如內容尚有不足，盼請提出需補充之處。

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