這樣是我們不對嗎？ - 顧客行為

※ 引述《josephina (淘氣小花喵)》之銘言：
: 家裡經營小本生意，販賣鞋子和學生制服。
: 因為是小店，所以各式各樣的問題都有見過。
: 今天我下班回家，剛好碰到一位媽媽帶著他的兩個小孩過來。
: 後來他就開始跟我們盧了。
: 事情是這樣的，大約是三天前，那位媽媽買了一套學生運動服。
: 因為那國小要換制服了，但是運動服並沒有要換。
: 不過在他購買之前，我媽還是提醒他一下，並確認他是否還是要買。
: 他自己說沒關係，也買了。
: 今天下午，他又來了。
: 他拿來說要退錢，我媽說我們只接受換貨，可以換等價商品。
: 但是他堅持要退，我媽就說沒辦法。真的只能換。
: (如果你今天是買衣服的人，你會想穿人家穿過的嗎？)
: 後來，他沒辦法就說不然換新制服的好了。
: 但問題是新的制服學校方面也都還沒敲定，我們也不知道何時會有新制服。
: 所以我媽只好給她一張名片，上面印了店章註明他要換。
: 因為他堅持不肯把衣服拿回去，也堅持要換新的。
: 晚上我回到家，他正再跟我爸媽盧。
: 他請我爸在名片上簽名，以註明說誰要負責，然後又搬出消基會。
: 說哪有店家賣東西不給退的，我爸就跟他說可以換啊，
: 他說他不需要其他的東西，堅持要退，
: 然後又說我們態度很惡劣什麼的，還說以後誰還敢來買東西。
: 後來我聽不下去，就跟我爸說，退他錢算了，不要再跟他吵了。
: 沒想到他竟然還說，我看你們是怕別的客人聽見，所以才急忙要退我錢吧。
: 實在是很無言，做生意做那麼久了也沒遇過這樣的人。
: 後來我上網找資料，照理說是不該退他的。
: 因為在他購買的當下，我媽已經提醒過他制服要更改的事了。
: 他自己也說沒關係，也就是說並沒有人強迫他買，
: 然後他現在竟然以小朋友說想穿新制服的理由來退，會不會太牽強。
: 而且學校說運動服並沒有要換，我不知道他到底想幹嘛。
: 大概是買了之後後悔吧。
: 後來當然是退錢給她了事，只是退錢給她，
: 他還這樣得理不饒人得說話，真的讓人很不開心。
: 唉...究竟是我們不對？還是真的遇到澳客？
<只能換,不能退>
雖然許多店家都有這樣的規定
但是這個規定其實不太合乎邏輯

不能退的原因,可能是商品已經拆封或是已經被消費者使用過,
退給店家,對店家來說不公平

但是用換的,那已拆封或是已使用過的商品還是一樣會回到店家的手上,
這跟不能退的原因就相互抵觸了

所以要嘛就不能退也不能換
否則就乾脆一點讓客人退了

--