十分愛乾淨的澳客 - 顧客行為

實在很想再來解釋一下


對於電話中那位婦人所提出的產品不良部分
我當然很感謝他告訴我們這點
這的確是包裝不良的問題
是我們公司的不對
也可以讓她做更換

造成我當時不舒服的點，不是在於她反應的內容
而是她所使用的語氣、態度造成我的不舒服



同樣的一種情況都可能因為態度、用語的不同讓人聽起來有不同的感受
例如：

到便利商店買東西，店員忘記找錢

A. 「 不好意思，你還沒找我錢...」(以溫和的語氣)

B. 「 你還沒找錢 」(以堅定的語氣)

C. 「 欸，阿你怎麼沒有找我錢 」(以比較兇的語氣)


以上三種，都會讓人有不同的感覺

其實我要表達的意思是





態度很重要









是我上篇文章沒有表達清楚
我的錯




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