這樣是我們不對嗎？ - 顧客行為

家裡經營小本生意，販賣鞋子和學生制服。
因為是小店，所以各式各樣的問題都有見過。

今天我下班回家，剛好碰到一位媽媽帶著他的兩個小孩過來。
後來他就開始跟我們盧了。

事情是這樣的，大約是三天前，那位媽媽買了一套學生運動服。
因為那國小要換制服了，但是運動服並沒有要換。
不過在他購買之前，我媽還是提醒他一下，並確認他是否還是要買。
他自己說沒關係，也買了。

今天下午，他又來了。
他拿來說要退錢，我媽說我們只接受換貨，可以換等價商品。
但是他堅持要退，我媽就說沒辦法。真的只能換。
(如果你今天是買衣服的人，你會想穿人家穿過的嗎？)

後來，他沒辦法就說不然換新制服的好了。
但問題是新的制服學校方面也都還沒敲定，我們也不知道何時會有新制服。
所以我媽只好給她一張名片，上面印了店章註明他要換。
因為他堅持不肯把衣服拿回去，也堅持要換新的。

晚上我回到家，他正再跟我爸媽盧。
他請我爸在名片上簽名，以註明說誰要負責，然後又搬出消基會。
說哪有店家賣東西不給退的，我爸就跟他說可以換啊，
他說他不需要其他的東西，堅持要退，
然後又說我們態度很惡劣什麼的，還說以後誰還敢來買東西。
後來我聽不下去，就跟我爸說，退他錢算了，不要再跟他吵了。

沒想到他竟然還說，我看你們是怕別的客人聽見，所以才急忙要退我錢吧。
實在是很無言，做生意做那麼久了也沒遇過這樣的人。
後來我上網找資料，照理說是不該退他的。

因為在他購買的當下，我媽已經提醒過他制服要更改的事了。
他自己也說沒關係，也就是說並沒有人強迫他買，
然後他現在竟然以小朋友說想穿新制服的理由來退，會不會太牽強。
而且學校說運動服並沒有要換，我不知道他到底想幹嘛。
大概是買了之後後悔吧。

後來當然是退錢給她了事，只是退錢給她，
他還這樣得理不饒人得說話，真的讓人很不開心。

唉...究竟是我們不對？還是真的遇到澳客？


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