辦理新門號~通信業者不實的推銷該怎麼辦? - 消費者保護

時間：96年10月20日

地點：台中某家SonyEricsson 英X特約店

事由：

因為陪我家小妹去申辦新門號及手機，上了Sogi!手機報價館比價後，
前往這家通信行詢問，門號我們還在猶豫要辦遠傳電信或是中華電信，
詢問店家之後，表示以遠傳門號搭配手機會比較便宜!

於是我們就詢問店家遠傳的月租費率，店家表示遠傳頭家590的費率很
划算，網內通話前五分鐘免費，我們很驚訝再次確認，真的前五分鐘不用錢?
店家再次肯定!

另外，我們也有詢問遠傳的765費率，不知道比起來哪一個划算?
店家表示遠傳765費率，不如頭家590划算，而且遠傳765的費率比較貴!

經討論後，我們就決定辦遠傳頭家590，之後店家又跟我們推薦月租
再多190元，即可一個月不限簡訊不用錢!

兩個店員都拼命跟我們推銷，說他們也有用，真的很划算!

我們聽了想想，覺得可以接受，也再次跟他們確認，是否一個月190元，
就可以一個月都不用另外計算簡訊費?他們再次肯定!

原本是歡喜的幫小妹辦好手機、門號，卻在昨天收到遠傳的10月份帳單，
讓我們直呼上當受騙了!!!

我也立即與遠傳的客服詢問過細節，第一，根本沒有頭家590前五分鐘
免費，只有三分鐘!第二，所謂的月租190元加值服務，最多只能折抵380元!

也就是一通簡訊1.5元，簡訊費用超過 折抵的最高金額380元後，
每通簡訊一樣以3元計費!

對於通信業者以不實的內容，對我們進行推銷，造成我們的損失，越想
越覺得自己受騙了!不知道這樣的情況，找消基會申訴有用嗎?

另外，如果想回去跟店家理論，但是我們沒有直接的證據，能證明他們
不實的推銷，如果他們不承認，那我們又該如何爭取呢?

除了以上的事件，在這家通信購買的配件包，當天拿回去就故障，無法
使用!隔天我們還得大老遠再跑去一趟，還好有幫我們更換!

另外，購買手機時，店家有跟我們推銷包膜，可以保護手機螢幕，並說
他們的材料含有玻璃纖維，和一般外面的包膜不同，不易刮傷，拿剪刀也不
會有刮痕，還拿他的手機給我們看，用了一年了，包膜依然很完整!

本來我們不想要，但是他們一再推銷，又降價算我們300元(只有營幕+鏡頭
蓋)，我們想說就順便做一下吧!結果一個星期多，我小妹打電話來說，她發現
包膜上已經有刮痕出現了!

此次的經驗讓我們感到非常不愉快，也想提醒大家注意這家黑店，不要再
有相同的人上當!

也想請問一下版友們，是否能跟店家辦理取消門號?
是否取消門號的違約金得由我們來負責?謝謝!


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