請問港龍航空延誤，旅客要如何向航空公司申請索賠? - 消費者保護

我是昨天(7/22)搭乘港龍航空 "KA899" 從上海到香港、再轉機到台北的旅客，

由於廈門演習，我們班機在上海延遲兩個小時起飛，

到了香港，港龍航空只有說會幫我們安排候補回台北，

但詳細情況(例如有哪些航班，目前候補機會有多少，候補次序等)一直不願意交代。

但是據我們自己向旅行社了解，這兩天台北香港班機非常滿，

整個航班一百多名旅客不可能全部當天後補上。

故有一部分的人，因為已相當疲憊，願意住一晚，等待今天(7/23)候補，

所以跟隨航空公司的人去酒店安排住宿，

可是一直到晚上十一點多，並沒有得到港龍航空善意回覆，

而且晚上十二點，港龍才告訴我們沒有酒店，需要在香港機場內拿毛毯過夜，

並且先前帶去酒店的那批人，又被帶回來。



經過我們一整晚爭取，港龍航空到凌晨兩點才願意開延誤證明給我們，

距離我們抵港時間，已經經過九個小時，

但過分的是，上面故意寫下午3點39分應該要到達，延誤到4點39分抵港，

延誤證明總共才延誤"一小時"，港龍航空有蓄意欺蠻旅客之嫌，

經過我們強烈爭取，一直到23號半夜四點，才確認拿到正確班機延誤證明。

爭取過程中，港龍態度相當不友善，關於無法入住酒店損失賠償，也一直不願意承擔


聽說似乎昨天總共有五個航班延誤，

而且比我們晚到香港的班次，因為比較會吵會鬧，賴在轉機處不肯離去，

所以比KA899早拿到23號早上的候補機位，而且有半數的人可以到酒店住宿休息。

港龍航空一直不願意面對事情，不斷的換一批空姐來處理，但都沒有實權，

只有一直回答我們會向上報告。

對於沒有酒店的情況，應該從飛機起飛(原為中午12點半起飛)就可開始處理，

但一直到半夜十二點，才告訴我們沒有酒店。

當時也已經無法出境香港，自行處理食宿問題(旅遊不便險有支付住宿費用)



港龍航空使用拖延戰術，減少公司開支，漠視乘客權利。

有關賠償無法住宿酒店之損失，一直到飛機起飛前完全沒有回應。



我有留下在機場過夜、港龍航空態度惡劣之證據。

請問除了向信用卡公司申請旅遊不便險外，

我們可以透過怎樣的管道，向惡劣的港龍航空索賠呢?


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