請問大家有處理過客人退酒的例子嗎? - 顧客行為

: 可是我會希望對方給我解釋耶,
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: 我最討厭的就是被用制式化答案搪塞了.....
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: 大家都很討厭鬼打牆的客人,
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: 反過來說客人也很難欣賞鬼打牆的店員啊.....
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: 如果只是一直說"不好意思總公司說不能退",
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: 我反而會更生氣--總公司是上帝嗎?

對於我們小員工來說
總公司真的是上帝啊XD
規矩是上面定的 我們也只能遵守啊

如果可以的話 我們也不想這樣啊
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: 如果對方可以告訴我原因,告訴我"為什麼"總公司會說不能退,
有時候 員工自己也不知道這項規定的來由
有時候 上面只會給你規定 不會給你理由
甚至還有叫員工不予理會某些問題 請顧客自行打電話到公關部門詢問的

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: 我就會知道為何他不能照我希望的去作,
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: 畢竟當顧客的不見得完全知道店家的處理流程.
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: 不過我是不會狂吼店員店長,不給人家講話機會,不給人家尊嚴的,
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: 所以我也會希望店員店長能夠給我比較完整的解釋,
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: 這樣也有助我以後避免再發生同樣狀況,給自己給店家找麻煩,
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: 當然,我不能代表所有顧客,我不吼店員不表示別人不會吼,
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: 我希望店員解釋不表示別人也想聽解釋,
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: 所以我只能說當服務業真的要很會察言觀色隨機應變吧.....
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: → yukikaze819:照做就對 不要問那麼多...... 05/05 11:34
: → yukikaze819:這樣 我還能說什麼 很多事 不是說了算 哪有這麼簡單 05/05 11:34
: → yukikaze819:主管都不見得要跟屬下解釋 屬下要怎麼跟客人解釋!? 05/05 11:35
: 推 hilterp:因為公司公文就這樣寫阿 05/05 11:47
: 推 dodojune:但是如果解釋的你覺得不合理，是不是也會反駁回去呢? 05/05 13:39
: → dodojune:那這樣反而你不一定高興，而店員也必須花更多時間在說服 05/05 13:40
: → dodojune:你身上，當然最好的方式還是事前告知，而非事後說服 05/05 13:41
: → dodojune:其實很多規定都是在防小人，如果讓顧客知道原因..反而會 05/05 13:42
: → dodojune:更生氣吧，我就有遇過說明後還硬要大叫：「難道你不相信 05/05 13:42
: → dodojune:我嗎!!!」的客人...規定是為了方便統一管理，客人可以了렠 05/05 13:43
: → dodojune:解最好，不能了解。也只能誠心誠的道歉請他配合了。 05/05 13:44
: 推 paulyung:那個嚼檳榔滿口三字經的人，會聽你講道理嗎? 05/05 14:05
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這位板友 你不能亂貼標籤啦
我也遇過人很好的"流氓"
還幫我說話耶XD遇到奧克 他也會幫我挺身而出

他還問我 "我看起來會不會很兇?""會不會怕我?"
超可愛的XDD

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