衣服下水剪標後發現瑕疵 - 消費者保護

12/13 我前往民權東路上的Esprit特賣會購物，並在12/19將那天買的針織衣首次下水洗
，衣物完全按照洗標洗滌，還使用洗衣袋保護。沒想到…拉開洗衣袋傻眼，袋中皆是棉絮
，衣服上更是慘不忍睹，棉絮可輕易撕除，而非一般經由摩擦起毛球狀。
由於針織衣顏色特別，所以可排除其他衣物棉絮所為，僅能眼看沾於衣物上的棉絮隨風飄
揚。（文後有衣服狀況照片）
當晚，我傳郵件告知Esprit客服上面的情況，得到的回覆是這樣：
12/21客服請我回傳針織衣照片及收據。
12/22客服請我將商品拿至鄰近店櫃寄回公司進行衣物測試。
12/23客服取消店櫃協助寄回動作，我被要求改至台北暢貨中心更換等值商品，不能超過
、不能補差價。（考量成本效益問題，我詢問是否得改為退款）
12/23客服說明：衣物由纖維組成，於第一次下水洗滌時或多或少會有纖維跑出，並不造
成衣物本身破壞，此不為商品瑕疵，恕無法提供退款。
12/24客服來電，再次重複回應，堅持立場。

下列為無法理解之處：
一、商品瑕疵部分
(1) 12/23客服回應：此不為商品瑕疵。我特地去查看衣服用料，衣標註明為100%亞麻
，亞麻特性為高韌度纖維，強度是棉纖維的1.5倍。我確信下水洗滌或多或少會有纖維跑
出，但不該是超乎合理範圍。便宜或昂貴的衣物都購買過，還是第一次遇到這種不可思議
的情形，就像是純棉T亂洗，也不會有這種情形發生，更何況強度是棉纖維1.5倍的亞麻。
(2) 尚未進行衣物測試即認定非瑕疵商品，僅能更換等值商品。
二、指定地點換貨部分
(1) 針織衣折扣後以996元購買。因我住基隆，考量交通及時間成本不符合成本效益後，
詢問是否可以退款被拒絕，再詢問是否得至鄰近店櫃抵用補差額又被拒絕，最後詢問是否
得寄送同色同款給我，我再將商品連同發票一併寄回，客服亦以公司不想負擔郵資，我還
是被拒絕。
(2) Esprit堅守立場：只能到台北暢貨中心三處指定地點換貨，更換等值商品，亦不接受
更換高於996元補差額的行為。

一樣要收回商品，補差額一樣列入當月營收，無法理解拒絕退款或堅守至指定地點更換等
值商品情事，難道剪標下水後才發現商品有問題，是消費者應承擔的責任？請問大家認為
還有其他解決辦法嗎？
若文中觀念有誤，請不吝指教，鞭小力一點，先謝謝大家了。

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