賣家這樣要求買家分擔損失合理嗎？ - 消費者保護

(11/26 事情已解決，詳情請見26號更新！)


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文長慎入。

(標題下得有點片面不好意思，但我寫這麼長的重點的確就是想問這個問題OTZ)

其實我本來以為我的首PO會出現在笨版……(遠目)

考慮了很久要不要在網路上詢問這件事情，一來怕沒人理，二來很怕得到的答案會不如人
意……(雖然我已經有拿不到退款的心理準備)

一直以來常常逛露天拍賣都沒遇到過什麼需要換貨或是退款的問題，沒想到最近這麼衰給
我遇上，偏偏估狗了網路與我相似的情形很少，讓我有點不知所措，而繼續跟賣家對峙下
去，事情也完全沒有好轉的跡向，因此附上圖文過程，希望各位鄉民願意吱個幾聲幫幫弱
小的我(抖)

以下附圖文解說，希望排版不要太糟傷眼…..

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(為了保護買賣家雙方個資，我把雙方的帳號E-mail都用長海苔碼掉了)


原PO的興趣是角色扮演，圈內人都知道Coser喜歡在特殊節日出角～
這次不例外，為了新年的計畫，我在露天逛了好久，打算買一把素面紙傘自己加工。

下標過後收到貨，一拆開卻發現，物品有瑕疵，也就是把柄上有一道很深的裂痕(如下圖)

http://imgur.com/u0WwK8q

我當下除了注意到把柄的裂痕，商品的包裝也令我感到不解。
東西是郵局掛號寄來的，這是很常見的寄物方式，但我覺得不管是買賣雙方都應該要知道
的常識是「郵局寄東西非常粗魯」(聽說都用丟得不知道是不是真的…..)

紙傘的外包裝是不透明塑料袋+透明膠帶纏繞；而內部的防撞包裝，只有一層薄薄的氣泡
紙(當初沒拍到更多照，但包裝就像圖片裡面那樣氣泡紙只有一層)，而且把柄還沒有包覆
到……

我當下冒出的念頭是：

「啊怎麼包成這樣，難怪把柄會裂……」

我自己也在拍賣上賣過東西，但從來不會把東西包得這麼隨便(都是用可以完全包覆商品
的氣泡紙袋+厚文件袋、或紙箱裡放紙團防撞)，也有種賣家為了節省成本在包裝上不太用
心的想法……
(這時我沒想到，我猜東西是寄送過程損壞這件事，會變成賣家咬著我不肯退全額的原因
……)

而且我用尺量了幾次，發現物品size跟我實際在商品介紹頁面上看到的有點出入(長度大
概短了3cm)，覺得不太滿意，想要加價換成對方賣場的別樣商品，想說有沒有可能因為對
方包裝上疏失導致的瑕疵讓我補差額換貨，可以免運費這樣(人就是貪小便宜原諒我嗚嗚
OTZ)

於是我拍了東西的瑕疵照後，先悄悄話給了賣家(如下圖)

http://imgur.com/OULyitZ


然後沒多久得到了賣家的回覆(如下圖)

http://imgur.com/OULyitZ

對於賣家的回覆，網購商品誤差容許範圍是正負3cm…..
好吧我沒做過功課真的不知道OTZ
但底下賣家從商品頁面複製貼上的文字讓我看了有點覺得怪怪的，你沒看怎麼知道我的瑕
疵不影響使用……

所以我這次回覆比較直接了一點(如下圖)

http://imgur.com/mh23tsT

之所以會這樣寫，是因為看到賣家說明裡出現的兩次”小瑕疵不影響使用”，讓我有種賣
家不會輕易讓我換貨的感覺……才在悄悄話裡指出我認為物品瑕疵的可能原因(包裝疏失
造成運送過程碰撞)

然後沒多久賣家就回覆了(如圖)

http://imgur.com/pXR5hkg

而這次賣家的回覆讓我不太能接受，裂這麼深你跟我說小瑕疵不影響使用？
其實沒告訴賣家的是，那個傘柄實際遠比照片上那個裂痕脆弱多了，我有稍微摸了一下，
是整個快要鬆脫的感覺……但我當時太天真了想說有瑕疵就能換沒有說……

至於我的言詞造成他不舒服？……好吧我是直接了一點，可能有點沒禮貌，反正我後來就
道歉了，我真是大傻逼！！！！
(我完全後悔我曾經有向賣家道歉，因為賣家從頭到尾沒有跟我道歉過！幹！)

下圖是我的回覆與賣家的回覆：

http://imgur.com/X3vJKcr

http://imgur.com/EfZmtaz

http://imgur.com/IueXxdT

總之就是道歉了之後，我答應賣家要把東西寄回去，讓他退款給我……

大部分的人看到了這裡應該覺得事情差不多告一段落了，但其實糾紛就是從這裡開始的…
…T___T
起因就是我因為上班比較忙，請朋友幫我把東西拿去郵局寄，而我的包裝方式，防撞包裝
原封不動，外面也是像賣家那樣拿了不透明塑膠袋+透明膠帶包裝
(當時想說照賣家這樣寄就沒錯，沒想到會衍生後續問題……)

然後我朋友很傻很天真，把東西寄成了普通小包……………
有經驗的人都知道，普通小包是沒有掛號編號可以查的，而且遺失的風險很高，而我把東
西託給我朋友之後就忘記這件事情了，一直到好幾天後看到賣家的悄悄話跟我說東西沒收
到要掛編，我才知道東西還沒寄到OTZ

賣家訊息↙

http://imgur.com/laBqc1C

我自知理虧，於是便傳了以下的訊息給賣家……

http://imgur.com/NUdw0W8

這件事我有錯在先，沒交代清楚實在遺失了也沒辦法OTZ

這時我完全把東西當作遺失了……因為我看到賣家悄悄話的日期，想說這麼久都還沒收到
肯定寄丟了

沒想到居然收到賣家的回覆，說東西收到了，但物品是完全損壞的狀況……

http://imgur.com/vyORLn7

下圖是賣家寄來的信件與瑕疵照片

http://imgur.com/pQAtc7r

只有我覺得特地PS跟我說全程錄影有點那啥嗎………
這個賣家真的給我種不太信任買家的感覺……(當然純粹是我個人觀感)

當下看到照片，我還很傻很天真，跟賣家說我猜是郵局寄送過程很粗魯的關係，還幫他查
到說拿掛編去找郵局可能可以獲得賠款，問他覺得怎麼要處理……


我的回覆如下圖

http://imgur.com/ZQMHgP8

然後賣家這次的回覆(如下)真的讓我開始生氣了：

http://imgur.com/jJkH2mf

……………他這回覆的這意思是叫我自己找郵局賠償？！
我整個人傻眼，覺得這件事情不應該再只有我跟賣家單獨討論了……於是馬上Line我另外
一個朋友告訴他事情經過，而我朋友也覺得是賣家的不對，沒有賣家寄瑕疵貨給對方，可
是要求買家自己去找郵局賠償的道理。

於是我又沒辦法禮貌回覆了……(火整個上來)
跟賣家一來一往談論了這麼久，他到底有沒有打算要退全額給我……
於是直接說了我的想法：

http://imgur.com/cUBnK5g

然後賣家的回覆又讓我跟我的小夥伴驚呆了……(如下圖)

http://imgur.com/V4ZD8V0

那裂痕我真的覺得稱不上小瑕疵，照片上很明顯都裂到整個傘柄的一半以上了，賣家不但
再次強調「不影響使用」，還抓我當初的語病，要求我負擔責任，退還的金額直接砍一半
……………

我真的無法接受，我照賣家原包裝原封不動寄回去，換得是這種結果
1來賣家沒有提到避免後續糾紛要加強包裝這種事；
2來我怎麼知道寄回去會變那樣啊！真的有夠衰小………..OTZ

於是我的火又燃得更旺，覺得再這樣下去沒辦法，賣家肯定不會退我全額(都講成那樣了)
，於是馬上想說要報警之類的(後來才想到說應該要先找消保會才對，我是笨蛋對不起…
…) 於是有了以下回覆：

http://imgur.com/kkrkw5j

我很少跟人說這麼強硬的話，甚至說要找警察什麼的介入解決……但我覺得這個賣家真的
讓我太憤怒了，不道歉就算了從頭到尾都讓我覺得在推卸責任…………

然後下面是賣家的回覆，但其實我有點不知道該怎麼回了，因為不管怎麼講
，只是給他機會繼續抓我的語病……

http://imgur.com/VbIH32s


我實在很氣他反過來質疑我為何不在包裝上加強防護………….氣到我已經無語了(._.)
何況我當初就清楚說過朋友寄成小包沒有掛編或單據可查了，他又跟我要單據……是想要
故意刁難還是沒在仔細看我的回覆？

本想反問賣家為何不拿自己當初寄件的單據去申請賠償，但感覺這樣說只會打到自己的臉
OTZ

所以我最後的決定就是，去行政院消保局網頁進行線上申訴。

估狗了一下，消保官那邊會先通知賣家跟我聯絡，然後進行調解，15天內若沒有調解成功
，便可以在進行第二次申訴

然後就是跟賣家面對面調解了…….

老實說原PO我是個膽小鬼，生氣的時候會又抖又詞窮OTZ
實在沒有自信跟賣家面對面對峙可以說贏對方(經驗不足+臨場反應不快)

我知道整個糾紛處理的過程我也有許多疏失，但不管是批評也好，意見也好，想聽聽大家
的看法，到底賣家跟我要求分擔一半的賠償費用是合理的嗎？

然後還想詢問，萬一第一次申訴中對方還是堅持不肯退全額，還有什麼辦法可以懲罰到對
方嗎……我不想讓太高調讓對方生意做不下去，但也不想完全依賴行政程序……(因為估
狗到很多文章讓我沒什麼安全感)

麻煩廣大鄉民救救弱小無知的我，不然我不知道要怎麼辦了嗚嗚！！！！ Q__Q (土下座)

--------------------------------2015/11/26更新--------------------------------

其實昨天下班前就上站把大家的留言看完了，一直想回覆結果跑錯版，還想說為什麼都
找不到我的PO文 QAQ

謝謝每個願意花時間看完文章並且回覆我的人，真的很謝謝你們，因為大家的留言都偏向
「賠償一半是合理的」這個結果，我就不一位一位回覆了，但每個人的留言我都覺得有所
幫助，謝謝你們！

我看了大家的建議之後考慮了一下，的確我在整件事情方面有許多思慮不周的地方，目前
的情況是，我已經向消保官提出取消申訴，並留言向賣家道了歉，而對方也願意不計前嫌
照樣退款一半的金額給我，我想這大概是最好的結果了吧。

也幸好我有上來詢問大家，畢竟光是只有我單方面跟賣家兩人討論，很多事情究竟是對錯
，一時之間我也不曉得要怎麼處理好，畢竟當局者迷，旁觀者清。


特別感謝ringlin和najoy大大，兩位提出的處理方式，我覺得很受用，之後在拍賣部分
我會謹記這次的經驗，謝謝兩位！

眼看事情即將要有一個好的結果，多虧各位的幫忙，不然事情不會這麼快解決，我應該也
要好陣子才能想通，總之謝謝各位！

大家下次應該笨版見了！


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