銷售人員給錯商品卻不能換貨這樣合理嗎? - 消費者保護

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By Hedwig
at 2015-11-17T23:06

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月趁週年慶期間,幫朋友去漢神巨蛋香x兒櫃上買她想要的香水,因為目標很明確,所
以ㄧ到櫃上就跟櫃姐指定了一罐粉紅色的香水,但上周把香水交給朋友後,朋友使用後發
現味道不一樣,我們才知道原來櫃姐拿給我們的是橘色的!!!但包裝也是粉紅色(對!
阿俗我現在才知道原來香x兒香水不管哪色包裝都是粉紅色)

隨後我馬上打電話向櫃上反應此問題,但櫃姐卻說因為已經使用過所以無法做換貨的動作。
問題是:今天我們已經指定了產品,但因為櫃姐的疏失,給了不是我們原本想要的東西,
也因為相信她們的專業所以再使用前完全沒想到應該再確認商品(想了很久終於入手當然
會興奮的趕快使用)所以這個疏失只能由消費者自己買單了嗎?

想請問大家這樣有什麼辦法可以解決呢?


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All Comments

Doris avatar
By Doris
at 2015-11-22T08:07
櫃姐的疏失完全轉嫁消費者身上並不合理,但專櫃可能不會負責
Olivia avatar
By Olivia
at 2015-11-25T18:08
只好找漢神的樓管講述此情況,看要怎麼處理
Hamiltion avatar
By Hamiltion
at 2015-11-26T00:44
妳朋友眼睛分不出那兩種顏色?
Rosalind avatar
By Rosalind
at 2015-11-29T07:01
顏色不同用眼睛看的出來吧? 非要等到用過才發現不一
樣? 即使是櫃姐疏失也得要你能證明 況且實體商店你都
買了 也打開使用了不就代表檢查過沒問題了?
Wallis avatar
By Wallis
at 2015-11-30T20:25
都指名商品還拿錯的,非常扯
Quintina avatar
By Quintina
at 2015-12-04T09:00
就算包裝粉紅色,包裝上的字也不一樣,瓶身顏色也不同,
自己的疏失不要推給櫃姐,下次買東西前記得做功課。另外
實體商店沒有鑑賞期這東東,就算妳沒用過想換,百貨拒絕退
換貨也站的住腳。
Isla avatar
By Isla
at 2015-12-04T22:55
這跟某賣場 你買民生用品快用完 結果去跟賣場凹說有問
題 不一樣道理
Olga avatar
By Olga
at 2015-12-06T13:54
我覺得客訴可能就有用了,再不然就找漢神樓管應該也行

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Donna avatar
By Donna
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Mia avatar
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By Audriana
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