取消重複訂票是否影響之後申訴的結果? - 消費者保護

家人透過旅行社購買某日(A時間)飛日本的機票 (服務人員a小姐)
之後由於某些因素不得不延後出國的時間
於是在旅行社規定的機票改期時間前打電話給a小姐通知要改期到另一日(B時間)
a小姐卻在A時間的飛機已出發後才通知說無法改期

在擔心B時間無法順利出國的情況下
家人又透過該旅行社訂了B時間的機票 (服務人員b小姐)
在b小姐通知機票OK後，a小姐卻打電話來說機票改期成功了!!

導致家人在B時間有兩張機票(同一班飛機)
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簡易時間軸:

通知a小姐要改期至B時間 → [A時間飛機改期期限] → [A時間飛機] →
a小姐通知無法改期 → 購買B時間機票 → b小姐通知機票OK → a小姐通知改期成功
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於是我們向旅行社申訴，要求將第一張機票錢全額退還(該機票為不可退票之票種)
因為是旅行社疏失導致第一張機票改期失敗，使得我們需要再買第二張
應由旅行社自行吸收該損失

申訴的過程中，
旅行社說 "希望我們在飛機出發前，主動取消其中一張訂票(即退票)，
不然他不確定航空公司是否會對機位做什麼處理"
"如果沒有主動退票，他們也會在出發前一日打電話詢問是否退票"
(B時間飛機在11/17)

但我的認知是，該航空公司並沒有限定在同班飛機上，一人只能有一個機位
意即此狀況對航空公司來說，並無任何不妥，所以也不會有任何處理才對
且該旅行社也容許重複訂票這件事，但這樣就和他要求退票的說詞矛盾...

問題：退票與否，會影響之後申訴(向該旅行社或消保會)的成功率/結果嗎？

(若有任何描述不清，認知錯誤的部分，請不吝指教！謝謝)

※ 編輯: onettc (123.192.66.186), 11/14/2015 22:03:03