網購聲明衣服等商品不能退貨 消基會:不解 - 消費者保護

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網購聲明衣服等商品不能退貨 消基會:不解

【中央社 】

（中央社記者徐毓莉台北三日電）

消費者文教基金會抽查購物網站，發現有知名購物網站在網頁上聲明食品、
衣服、包包等特別載明的商品不接受退訂，消基會對此表示無法理解，主張
如果網站聲明與法律精神相違背，消費者仍可主張退貨。

消基會表示，部分網站會聲明有些商品不能退貨，例如已拆封的電腦軟體、
程式、錄音帶及錄影帶、VCD、DVD，這些商品因為涉及智慧財產權問題，業
者擔心被盜拷，所以拆封不能退貨，但是食品、花卉、化妝保養品也常被列
入不可退貨的商品，令人不解。

消基會認為，如果網站聲明與法律精神相違背，消費者仍可主張退貨，不需
負擔任何費用及責任。

想要在網路購物中保障自身權益，消基會提醒，如果消費者對網路上所買的
東西不喜歡或覺得不合用，可在七天內以書面通知或直接退回給業者。

至於是否可採E-mail通知退貨，行政院消費者保護委員會消保官吳政學表示
，用E-mail通知退貨並非不可以，但萬一廠商堅持沒有收到mail，不肯讓消
費者退貨，這時消費者要自己負舉證責任，證明廠商確實有收到mail，所以
建議消費者採存證信函較為妥當。

消保法第十九條所規定的七天猶豫期，應以消費者收到商品的次日為第一天
計算。如果「七天內遇上假日」，消基會表示，依據民法第一百二十二條，
第七天適逢假日，則將第七天順延至假日後的第一個上班營業日，若是假日
在七天猶豫期的中間，則列入七天的計算日期內。

舉例來說，如果第七天遇上星期六，則將第七天順延至星期一，若星期六、
日在第三、四天，就列入七天的計算時程內。940303



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