Re: 有關旅遊糾紛的問題 - 消費者保護

※ 引述《DJChen》之銘言：
: 簡單的描述一下狀況
: 我們寒假本來五個人要去舊金山玩9天的
: 但是當天到機場check in時發現我們的位置被取消了
: 真的很誇張 因為我們錢已經付了 機票也拿到了
: 機場航空公司那邊跟我們說是旅行社的問題
: 因為去程還有位置所以當場還是劃位進去

>> 可能是航空公司超賣 你們去check in的時間慢
boarding pass都刷完了 所以你們沒位子了
這個時候應該跟航空公司力爭的 他們有時候會推給旅行社

: 但回程就只能提早了 最後只能玩5天
: 很不盡興 而且訂的旅館錢都沒了
: 回來找旅行社理論
: 他們說我們double book 所以航空公司把我們機位取消

>> double booking 是你們在同一個航班有訂兩次位子
可是寒假都會很早就清艙的 不可能有這個機會
而除非旅行社同一天幫你們訂兩次位子 可是你們機票都拿到啦
看一下機票上有個欄位是status 是不是打ok
一般都是先訂位位子ok才開票 沒人會位子沒ok就開票的

: 應該是因為旺季的關係(超賣)
: 不過取消時航空公司有通知旅行社(email)
: 但旅行社說他們不會去check這方面的訊息
: 看起來我們快要被踢皮球了 旅行社和航空公司都說是對方的問題
: 請問有人有碰過相關的問題嗎

>> 直接先寫存證信函給旅遊品保協會
要求他們處理 你們應該是拿E-ticket吧
上面就比較不會釘上一張訂位紀錄
有的旅行社比較好會另外刷一張itinerary給客戶
建議你們也跟旅行社申訴 或是也給他們一份存證信副本
要求他們處理~~ 或是錯在航空公司的話
所有支付的額外費用要先列好~ 以便求償時用

: 或是我該去哪裡找相關糾紛的資訊
: 因為大家是窮學生 好不容易規劃了好幾個月的行程就這樣毀了
: 還多付了好多錢(包括換機票rebook錢 旅館錢)
: 真的很不高興
: 謝謝大家的幫助m(_ _)m



--