結帳的時候 - 奧客

你天秤座的嗎??

我是耶~所以我很講究先來後到的服務原則

所以以前的處理方法跟你一樣

可是我不是書店的

我是專櫃的(我順便回答之前以為我是被A40元的店員的人解釋一下，再說一次你0分!)

你的方法通常可行

可是客人形形色色，你很難預測

如果插隊問你問題的客人自我為中心

或是覺得他問你問題，你就天生該馬上回答他的人的話

他可能因為不爽等待而讓你拿到投訴單

因為有禮貌的客人是不會插嘴或是插隊問問題的

沒有禮貌的人就會像你說的那樣問問題

為求自保

你可以聽他的語氣或是問題是不是很急....或是看你手邊的工作會不會真的忙不過來

"適時請求身邊同事的援助"<--這是我提供的方法

不過一般來說我都是一般都是依照"先來後到"的處理原則

除非那個人是要問廁所且快拉到褲子上了，這個我一定會先幫助他

不過前提是你手邊正在服務的客人不能是機車奧客

否則你也有吃投訴單的機會

哈阿哈哈阿~~~

奧客真的很棘手耶!不過在書店工作一定很好玩的啦~~~

有看不完的書真好~~!!



還有奧客沒有那麼多啦

一天服務100個客人可能頂多佔1成吧

只是只要那一成裡面有2個人投訴你...你今天的薪水可能就會變成0或是負??元


不過不用怕~你還特別跑來這問問題

表示你是個負責任的收銀先生!!!

加油!!!!!!!!!!
※ 引述《b1ueish (藍色)》之銘言：
: 小弟目前在書店打工，負責收銀，因為是第一份工作，常常手忙腳亂的^^"
: 想要問一下這邊版友們一個小問題
: 當你幫一個客人結帳的時候，常常會有其他的客人跑過來想要問問題(因為我們這邊也算
: 是information櫃檯)
: 這時候是直接轉過頭去回答比較好？
: 還是先請問問題的客人先等一等，把結帳的人結好在回去回復問問題的客人呢？
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: 我作法是會先請旁邊問問題的人等一等，把正在結帳的客人結好再回去回答問題
: 不知道這樣子做大家的感覺怎麼樣呢??

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