Re: 被多退錢了，我拿回店裡去了 - 奧客

Mary avatar
By Mary
at 2006-06-01T10:36

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我覺得是店員自己的問題(EQ或專業知識不足)


專業知識的不足:

今天原PO"多拿40元"...店員當場"想"要拿回來

但是卻不能"理直氣壯"的拿回來...(理直氣壯不代表用不好的口氣)

那如果今天的金額不是40元...店員無法自行吸收

那店員是不是就當場發飆?


EQ不足:

原po主動拿回來還要在那邊酸...

原PO主動拿回來代表原PO知道金額有誤...

這個時候才再那邊講一些刷退的方式...

會不會慢了點......

此外,原PO主動拿回來,想要把當初的誤會講開

店員的態度不像是想要和解,一附原PO就是奧客

這種態度像一個服務業的店員嗎?



一個店員EQ不足專業知識也不足

呵,這樣子一天少領40元才是他應得的工資啊

--
Tags: 奧客

All Comments

Eartha avatar
By Eartha
at 2006-06-02T14:58
我不認同你的說法，你把責任都歸屬到店員身上了!
Leila avatar
By Leila
at 2006-06-06T17:49
平心而論!那位消費者也有責任!追根究底的責任!詢問的責任!
如果伊天少領40元的工資才是店員應得的工資的話,
Yedda avatar
By Yedda
at 2006-06-09T22:43
那奧客都應該在走出店門5步後摔斷腿!
Belly avatar
By Belly
at 2006-06-13T17:45
我也覺得是店員EQ不足 這種事很好處理吧~店員也有說明的
Ivy avatar
By Ivy
at 2006-06-16T08:07
義務啊~沒道理消費者應該要瞭解店家內部流程
Dora avatar
By Dora
at 2006-06-19T14:39
而且客人有問為什麼啊~是店員自己草率解決 這樣店員不應
該為了自己的草率負責嗎?這樣哪叫平心而論...不要騙我沒
Bennie avatar
By Bennie
at 2006-06-21T20:38
站過收銀 店員的應對態度有比較再加強訓練
Agnes avatar
By Agnes
at 2006-06-23T10:19
店員EQ不足專業知識不足+1
William avatar
By William
at 2006-06-24T03:47
消費者腦殘!!
Caroline avatar
By Caroline
at 2006-06-27T10:24
別跟腦殘人計較>Q<
Belly avatar
By Belly
at 2006-07-01T16:55
我覺得店員可以在原po問為什麼要給40元的時候解釋清
Elvira avatar
By Elvira
at 2006-07-06T03:22
楚啊...慢慢解釋給原PO聽 我想應該就不會變成這樣了
Damian avatar
By Damian
at 2006-07-09T13:16
我也覺得是店員沒有解釋清楚造成誤會，幫忙推回來
Genevieve avatar
By Genevieve
at 2006-07-11T15:19
這裡是consumer版喔??
Jacky avatar
By Jacky
at 2006-07-11T20:41
該噓!
Megan avatar
By Megan
at 2006-07-12T12:03
為啥這明明就是服務業版卻有這麼多客人來抱怨啊
是不是有成立顧客抱怨版的必要?
Mary avatar
By Mary
at 2006-07-14T05:57
給loveseven:你那句話不應該對我說,我不是原PO(消費者)
Yedda avatar
By Yedda
at 2006-07-17T05:11
不知道噓的人(如果在服務業)平常是如何對待顧客?
Annie avatar
By Annie
at 2006-07-19T11:37
我對客人的態度可以參考本板1482 另外 本板有很多我從事服務
Jake avatar
By Jake
at 2006-07-20T06:36
業的心得 歡迎你指教
Dora avatar
By Dora
at 2006-07-21T10:56
給bigcute，請問一下我沒有詢問了嗎?店員不回答的耶
Anonymous avatar
By Anonymous
at 2006-07-26T08:30
要說我沒有做到詢問的責任也未免太不公平了吧，何況當初我
問的時候，店員還跟我說"店裡的規定就是這樣"=,=
Linda avatar
By Linda
at 2006-07-28T06:33
我問"刷退的簽單不用給我一張嗎?"店員就這麼冷冷的回答
Emma avatar
By Emma
at 2006-08-01T22:55
說是一回事，做是一回事。( ￣ c￣)y▂ξ
Skylar DavisLinda avatar
By Skylar DavisLinda
at 2006-08-06T13:29
誤會　我剛開始真的以為我按錯版
Enid avatar
By Enid
at 2006-08-07T12:40
我想我當初想說的是：服務員和消費者各有無奈吧
Lauren avatar
By Lauren
at 2006-08-09T17:09
好的消費者不一定碰得到好的服務人員
好的服務人員也未必都碰得到好的消費者啊
Dorothy avatar
By Dorothy
at 2006-08-11T22:14
不過大部分人還是支持消費者心態的
Jessica avatar
By Jessica
at 2006-08-15T19:17
只有當過服務業的人才會在這裡替服務業說話
Caitlin avatar
By Caitlin
at 2006-08-16T10:49
不要理噓人的人啦 那兩個搞不清楚狀況到處噓 別理他們
Thomas avatar
By Thomas
at 2006-08-20T01:43
狽兒好可年喔...都是那個店員的錯啦!全部全部都是店員的錯
Belly avatar
By Belly
at 2006-08-21T13:58
不要說我們的狽兒太太有一丁點錯!完全沒有!我們的狽兒太太
最對了~!他什麼錯都沒有! <--------這是CLEVER什麼東西
Zenobia avatar
By Zenobia
at 2006-08-25T08:43
還有狽兒太太要的答案嘛??哈哈哈哈哈!!!
Zenobia avatar
By Zenobia
at 2006-08-27T18:52
大可愛真會裝可愛 可愛到會對號入座耶 有人說你嗎??
Hazel avatar
By Hazel
at 2006-08-27T22:26
我有沒有對號入座都沒差!我就是看不過去有人欺負那個店員
Kyle avatar
By Kyle
at 2006-09-01T12:00
雖然真的不關我的事情!我就是要幫店員討回公道!!!!!!!!!
Hardy avatar
By Hardy
at 2006-09-02T15:34
狽兒太太真的一點錯都沒有嘛???沒有嘛???誰可以回答一下!

服務業真的很辛苦

Ursula avatar
By Ursula
at 2006-05-31T03:45
※ 引述《chillheart (寒)》之銘言： : 在某家X福服務快一年了，現在剩最後一天離職， : 想寫點心得回顧這近一年遇到奧客的生活。 : 1.客人問我：「這是 ...

服務業真的很辛苦

Sarah avatar
By Sarah
at 2006-05-30T23:27
在某家X福服務快一年了，現在剩最後一天離職， 想寫點心得回顧這近一年遇到奧客的生活。 1.客人問我：「這是要自己裝是不是？」 去大賣場的客人� ...

遇到奧客都怎麼解決呀?

Xanthe avatar
By Xanthe
at 2006-05-30T15:43
想請問版友們 如果是賣門市服務人員 (服飾鞋子飾品類) 遇到客人硬要凹你 該怎麼解決呢?? 可以討論一下大家遇到奧客都怎摩解決嗎? --

加油站的奧客真的很多！！

Ina avatar
By Ina
at 2006-05-29T23:04
對啊，記得以前我也在加油站打過工， 老是受那些鳥氣， 所以現在去加油就比較能夠將心比心體諒他們！ -- 超好吃的牛肉麵 http://tw.f3.page.bid.yahoo.com/t ...

很會算計的客人

Skylar DavisLinda avatar
By Skylar DavisLinda
at 2006-05-29T16:03
※ 引述《libraayu (叮噹肯！！！！)》之銘言： : ※ 引述《pukate (分不清)》之銘言： : : 這樣不對吧！ : : 帶著”舊發票”去買變特價的東西 : : 但是　舊� ...