奧客

Re: 被多退錢了，我拿回店裡去了 - 奧客

Mary avatarMary · 2006-06-01

Table of Contents



我覺得是店員自己的問題(EQ或專業知識不足)


專業知識的不足:

今天原PO"多拿40元"...店員當場"想"要拿回來

但是卻不能"理直氣壯"的拿回來...(理直氣壯不代表用不好的口氣)

那如果今天的金額不是40元...店員無法自行吸收

那店員是不是就當場發飆?


EQ不足:

原po主動拿回來還要在那邊酸...

原PO主動拿回來代表原PO知道金額有誤...

這個時候才再那邊講一些刷退的方式...

會不會慢了點......

此外,原PO主動拿回來,想要把當初的誤會講開

店員的態度不像是想要和解,一附原PO就是奧客

這種態度像一個服務業的店員嗎?



一個店員EQ不足專業知識也不足

呵,這樣子一天少領40元才是他應得的工資啊

--
奧客

All Comments

Eartha avatarEartha2006-06-02
我不認同你的說法，你把責任都歸屬到店員身上了!
Leila avatarLeila2006-06-06
平心而論!那位消費者也有責任!追根究底的責任!詢問的責任!
如果伊天少領40元的工資才是店員應得的工資的話,
Yedda avatarYedda2006-06-09
那奧客都應該在走出店門5步後摔斷腿!
Belly avatarBelly2006-06-13
我也覺得是店員EQ不足 這種事很好處理吧~店員也有說明的
Ivy avatarIvy2006-06-16
義務啊~沒道理消費者應該要瞭解店家內部流程
Dora avatarDora2006-06-19
而且客人有問為什麼啊~是店員自己草率解決 這樣店員不應
該為了自己的草率負責嗎?這樣哪叫平心而論...不要騙我沒
Bennie avatarBennie2006-06-21
站過收銀 店員的應對態度有比較再加強訓練
Agnes avatarAgnes2006-06-23
店員EQ不足專業知識不足+1
William avatarWilliam2006-06-24
消費者腦殘!!
Caroline avatarCaroline2006-06-27
別跟腦殘人計較>Q<
Belly avatarBelly2006-07-01
我覺得店員可以在原po問為什麼要給40元的時候解釋清
Elvira avatarElvira2006-07-06
楚啊...慢慢解釋給原PO聽 我想應該就不會變成這樣了
Damian avatarDamian2006-07-09
我也覺得是店員沒有解釋清楚造成誤會，幫忙推回來
Genevieve avatarGenevieve2006-07-11
這裡是consumer版喔??
Jacky avatarJacky2006-07-11
該噓!
Megan avatarMegan2006-07-12
為啥這明明就是服務業版卻有這麼多客人來抱怨啊
是不是有成立顧客抱怨版的必要?
Mary avatarMary2006-07-14
給loveseven:你那句話不應該對我說,我不是原PO(消費者)
Yedda avatarYedda2006-07-17
不知道噓的人(如果在服務業)平常是如何對待顧客?
Annie avatarAnnie2006-07-19
我對客人的態度可以參考本板1482 另外 本板有很多我從事服務
Jake avatarJake2006-07-20
業的心得 歡迎你指教
Dora avatarDora2006-07-21
給bigcute，請問一下我沒有詢問了嗎?店員不回答的耶
Anonymous avatarAnonymous2006-07-26
要說我沒有做到詢問的責任也未免太不公平了吧，何況當初我
問的時候，店員還跟我說"店裡的規定就是這樣"=,=
Linda avatarLinda2006-07-28
我問"刷退的簽單不用給我一張嗎?"店員就這麼冷冷的回答
Emma avatarEmma2006-08-01
說是一回事，做是一回事。( ￣ c￣)y▂ξ
Skylar DavisLinda avatarSkylar DavisLinda2006-08-06
誤會　我剛開始真的以為我按錯版
Enid avatarEnid2006-08-07
我想我當初想說的是：服務員和消費者各有無奈吧
Lauren avatarLauren2006-08-09
好的消費者不一定碰得到好的服務人員
好的服務人員也未必都碰得到好的消費者啊
Dorothy avatarDorothy2006-08-11
不過大部分人還是支持消費者心態的
Jessica avatarJessica2006-08-15
只有當過服務業的人才會在這裡替服務業說話
Caitlin avatarCaitlin2006-08-16
不要理噓人的人啦 那兩個搞不清楚狀況到處噓 別理他們
Thomas avatarThomas2006-08-20
狽兒好可年喔...都是那個店員的錯啦!全部全部都是店員的錯
Belly avatarBelly2006-08-21
不要說我們的狽兒太太有一丁點錯!完全沒有!我們的狽兒太太
最對了~!他什麼錯都沒有! <--------這是CLEVER什麼東西
Zenobia avatarZenobia2006-08-25
還有狽兒太太要的答案嘛??哈哈哈哈哈!!!
Zenobia avatarZenobia2006-08-27
大可愛真會裝可愛 可愛到會對號入座耶 有人說你嗎??
Hazel avatarHazel2006-08-27
我有沒有對號入座都沒差!我就是看不過去有人欺負那個店員
Kyle avatarKyle2006-09-01
雖然真的不關我的事情!我就是要幫店員討回公道!!!!!!!!!
Hardy avatarHardy2006-09-02
狽兒太太真的一點錯都沒有嘛???沒有嘛???誰可以回答一下!