Re: 被多退錢了，我拿回店裡去了 - 奧客

沒想到一個小小的問題竟然讓大家開始不愉快了...
我之所以會想po到customers板來
其實就是想聽聽從事服務業的各位遇到這樣的事情會如何解決
所以請大家火氣不要太大啦~
有板友推文說我沒有追根究柢，所以是我的錯
不過我想說的是：我在辦理退貨而被要求退現金40元時就已經詢問過店員為什麼了
但店員根本就沒有解釋，她只回答了：喔，那好吧
請問我要如何追根究柢呢?
總不能追著店員說：妳說啊妳說啊?為什麼要我退40元吧?=,=
有人推文說店員虧錢了
我不知道她是虧到什麼了@@ 錢還她了呀
我倒是花了時間、力氣再特地跑一次老屈去看臉色
還有人推文說是消費者腦殘、什麼奧客摔斷腿之類的
這種人身攻擊的話就免了吧
大家可以就事論事的討論一下嗎?
就算是從事服務業的各位也有機會到老屈消費的呀
就是因為這件事我認為我跟店員都有錯、或是有誤會
所以才想po上來跟大家討論一下
身為店員時的你會怎麼做呢?
而當身為消費者的你遇到這樣的事又會怎麼做呢?
以身處不同的角度與心態討論一下，不是很好嗎?

另外提供一個以前到康是美消費被算錯錢的經驗
康是美是整筆刷退、再重刷一筆正確的簽單
並不是像屈臣氏這樣的退現金
我沒有在這樣的藥妝店工作過
不清楚是不是系統不同的原因
但我個人是認為店員真的有解釋其店裡退貨方式的必要啊
消費者沒有辦法去了解每家店的刷退方式
如果是因為店員的惜字如金而造成顧客誤解
那麼在顧客還特地專程跑一趟去退錢的時候
是否可以好言的解釋一下呢?
至少也尊重我一下嘛~我話都還沒說完耶，就打斷我說的話，我又不是來吵架的...囧

這裡是customers板，可是我還是想說一下
顧客特地花時間、力氣跑一趟去退錢給妳，但我想這不是顧客的義務吧
我要離開店裡時，店員認為她的40元就這麼被a走了，卻還是不坑一聲的
但身為顧客的我當時並不知情啊，之後再拿錢回店裡也不應該是這麼被對待的吧
沒必要人家特地拿錢回來還要這樣給人臉色看
我多跑一趟又被店員插話、擺臉色也都還笑笑的耶
到底是誰在從事服務業的呀.....Orz

※ 引述《kuochung (請叫我 蝦子!! )》之銘言：
: 我覺得是店員自己的問題(EQ或專業知識不足)
: 專業知識的不足:
: 今天原PO"多拿40元"...店員當場"想"要拿回來
: 但是卻不能"理直氣壯"的拿回來...(理直氣壯不代表用不好的口氣)
: 那如果今天的金額不是40元...店員無法自行吸收
: 那店員是不是就當場發飆?
: EQ不足:
: 原po主動拿回來還要在那邊酸...
: 原PO主動拿回來代表原PO知道金額有誤...
: 這個時候才再那邊講一些刷退的方式...
: 會不會慢了點......
: 此外,原PO主動拿回來,想要把當初的誤會講開
: 店員的態度不像是想要和解,一附原PO就是奧客
: 這種態度像一個服務業的店員嗎?
: 一個店員EQ不足專業知識也不足
: 呵,這樣子一天少領40元才是他應得的工資啊

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