有關訪問買賣對商家可提出之案例依據 - 消費者保護

因為最近有板友和我要相關資料
但是因為之前的資料我刪掉了
這是新整理的
想說乾脆直接放上來...大家如果有需要就直接COPY吧
案例
一、
曉慧和同學去公館逛街，經過服飾店時被叫住，有位小姐說曉慧的膚質較乾燥，可以為她
做皮膚測試，介紹保養方法，就帶她進入二樓店內，推銷了五、六瓶保養品，返家後曉慧
覺得不適用，要求解約退款，卻被以保養品已開封而拒絕了。
說明：
上述案例，屬於消保法第十九條所規定之訪問買賣，依該規定消費者對所收受之商品不願
買受時，得於收受商品後七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須
說明理由及負擔任何費用或價款。
消費者於七日內如欲解約，必須以書面的方式，如以存證信函通知，以便於日後舉證，且
可避免電話聯絡時企業經營者藉口拖延逾七日，影響自身權益。

來源：臺北市政府法規委員會
http://www.law.taipei.gov.tw/animalist/buysell.asp

二、

美惠前幾天利用休假到公館逛街，路過一家美容坊，店員以免費護膚為由，積極游說美惠
進入店內做皮膚測試；美惠心想：反正現在沒事而且又是免費的，就試試看吧！不料，當
美惠做完保養後，店員卻以護膚工錢免費，但材料要錢為由，要求美惠支付高額款項，購
買該整套保養品，美惠推說未帶錢的情況下，甚至被強拉至銀行提款而付錢了事。事後，
美惠實在覺得很嘔，因為又不是真的想要買該商品，卻被用這種方法強迫購買，而向該美
容坊退貨請求退款時，美容坊可以「產品開封後，恕不退換」為理由拒絕退款嗎？

此種街頭推銷，即該美容坊店員在街頭向美惠推銷護膚產品的行為，是一種訪問買賣，屬
於特種買賣，依據「消費者保護法」第十九條的規定，消費者對於所收受之商品不願買受
時，可在七日內退回商品或以書面通知對方解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用
。並且，針對訪問買賣，消費者若要求店家退貨、退款，店家不可以「產品已開封」為由
拒絕；所以該美容坊不得假藉任何理由拒絕退款，因為，消費者在購買商品七日內不滿意
而要求退款，是消費者受法律所保障的權利！

再者，業者強拉消費者入內強迫購買，或以詐騙的手段，使消費者陷於錯誤而購買商品，
均屬違法行為，已觸及公平交易法及刑法詐欺罪之規定；甚至有部份店家在強行推銷美容
用品時，強調產品是國外進口品牌，但實際上卻是本國製品，令消費者瘦了荷包還大呼上
當！遇到這些不當行銷手法，可以向公平交易委員會、地方政府或衛生主管機關檢舉，深
入調查非法銷售手段以及產品來源，以杜絕不肖業者。

總之，遇不肖商家強迫推銷時，態度千萬不要軟化，要嚴詞拒絕之，以絕後患。如果真不
得已因對方人多勢眾，而屈服購買者，也可把握七天的猶豫期，於購買後的七日內，找來
朋友陪同或以書面通知請求退款；如店家不為受理或拒絕時，則可直接向各地消費者保護
中心（台北市消費者保護中心電話為27256169、27251009 ）或公平交易委員會申訴，當
然也可以向法院民事庭訴諸訴訟途徑解決。
來源：法易通股份有限公司
http://www.lps.com.tw/mber/mber-col_list.asp?page=5

三、
商品已拆封，即不能解約退貨？
【北縣訊】縣府消保官近日接獲消費者（女性）申訴，表示其至郵局洽辦轉賬付款手續後
欲離去時，於郵局門口設攤位之業務人員即上前搭訕，並主動表示願意為申訴人量體脂肪
及修眉毛，在建立初步交情後，隨即積極推銷減肥食品並自行開封產品，申訴人禁不起該
業務員之遊說，在現金不足情況下以刷卡方式購買產品，回家頭腦較冷靜後便後悔了，雖
立即表示解約退貨，但公司卻以產品已開封，不得解約退貨，申訴人無奈之餘，只好尋求
縣府消保官幫忙。
對於此類業者未經消費者邀約從事銷售，而發生之買賣行為（訪問買賣），消保法為顧及
消費者權益，於第十九條規定「郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，
得於收受商品後七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由
及負擔任何費用或價款。」惟部份居心不良之業者為規避消費者得於七日內解約之法定權
利，刻意以各種拖延策略安撫消費者，在消費者不知有法定解約權情況下，無警覺性的被
拖過七日期間，致喪失此不附理由之解約權。另有業者在推銷過程中或推銷成功時隨即主
動幫消費者拆封產品，待消費者後悔欲解約退貨時，便以產品已拆封為由拒絕，讓一般老
實消費者自認倒楣知難而退。對於業者此種投機取巧手段，消保法施行細則第十七條規定
「消費者因檢查之必要或因不可歸責於自己事由，致其收受之商品有毀損、滅失或變更者
，其解除權不消滅。」，亦即並非產品一經拆封，消費者必然喪失消保法賦予之解約權。
消保官呼籲消費者面對業者各種不合理銷售方法，應勇於主張自己之權益，如遇消費爭議
問題，縣府設有「一九五0消費者服務專線」接受諮詢，請消費者善加利用之。
來源：台北縣消費者服務中心
http://www.law.tpc.gov.tw/organization/d2.htm

四、
徐先生陪同學赴某護膚中心作臉部護膚保養時，等候期間，店方人員遊說其也試看看，禁
不起對方的勸說，徐先生答應作一次臉。之後，中心主任又遊說徐先生加入會員，並索費
一萬零捌佰元。徐先生在對方花言巧語的引誘之下，一時心軟，便請其學長代為刷卡付費
。次日晚上六時多，徐先生接到護膚中心人員電話後，便再度於八點許前往做臉，由於事
前未先填妥所需費用，致結帳時，該護膚中心要求徐先生付款四萬六千多元。雖徐先生表
示無法接受該中心之漫天開價作法，但在當時情況下，不得不簽下折價後的三萬四千元本
票，該中心才放他離開。
訪問買賣，是指企業經營者未經邀約而在消費者之住居所或其他場所從事銷售，所為之買
賣。消費者若在無法應付店家的推銷攻勢下，而接受消費行為，仍可在七天猶豫期間內，
向店家辦理退費。但切記在做任何消費時，要找有店面、有商號的廠商，否則，要談賠償
時，可會求償無門喔！
糾紛處理管道
消費者在與店家發生消費糾紛時，也可循法律途徑，或向消費者保護團申訴，如：消費者
基金會（02-2700-1234），以書面方式申訴，消基會並於每週一至週五，均有義務律師於
現場回答問題。另外，直接撥打電話1950，亦可轉接至各縣市政府之消費者服務中心，若
申訴無效，還可以向消費者服務中心填寫表格申請調解，各縣市均有消費爭議調解委員會
，專門處理消費糾紛。
來源：財團法人主婦聯盟環境保護基金會-蘇錦霞律師演講
http://forum.yam.org.tw/women/backinfo/recreation/green/mkup06.htm

五、
填問卷，引消費者上鉤之誘餌　
縣府消保官近日接獲民眾申訴，表示其在板橋市中山路之某家大型商場購買民生用品時，
突然有位男士請求幫忙作問卷調查，申訴人原本以為填完後即可離開，沒想到「要填資料
時，二三位小姐便圍過來你一言我一句的進行推銷，並要我做他們產品的代言人，享受兩
年免費作臉的服務，但先決條件是必須使用該公司的產品兩年份，：：並有二項保證，一
、使用產品過敏不適，經公立醫院開立診斷證明書後，費用全額退還，二、使用該產品兩
年後，若無明顯改善成效，全額退費。當時認為此條例對我有保障，即簽下此保證書，當
天即讓我帶回已拆封無外盒的保養品」，事後申訴人使用此產品後發生皮膚不適現象而要
求解約，該公司以醫院所開立之診斷書無法證實是公司之產品所造成為由，拒絕退貨要求
，消費者大為不滿，希望縣府消保官能主持公道，以維護消費者權益。

經調查，縣府消費者服務中心已接獲數件類似案例，推銷員皆是以填問卷為手段，以減少
被拒絕的機會，並增加與消費者接觸時間，如遇猶豫不決的消費者，則佯稱如未有人填表
則工作不保，消費者常居於同情心勉為其難填寫問卷。待消費者填問卷之際，其他推銷員
即展開包圍攻勢，開始推銷產品，甚至直接將化妝品塗抹於消費者的皮膚，並表示可免費
作臉服務，作該產品的代言人等各樣說詞，部份消費者經不起推銷員的『甜言蜜語』，半
信半疑下購買，待回家後反悔要求退貨，或經使用後發覺產品不良，要求退貨，業者幾乎
都會找尋各項理由予以拒絕。

縣府消保官認為，業者未經消費者邀約而以各種方法手段所從事的銷售行為，係消保法所
規定之訪問買賣，消保法為顧及消費者權益，於第十九條規定「郵購或訪問買賣之消費者
，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後七日內，退回商品或以書面通知企業經營
者解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款。」。所以訪問買賣之消費者，根
本不須提出任何理由（例如證明產品瑕疵或發生傷害），只要於收受商品後七日內，退回
商品或以書面通知企業經營者即可解除買賣契約。

至於業者所提如使用產品過敏不適，經公立醫院開立診斷證明書，費用全額退還乙事，因
很少有醫生願意在診斷證明書明確載明是某種產品導致傷害，所以上述保證，形同具文，
對消費者並無實質保障效果。

另有業者在推銷過程中或推銷成功時隨即主動幫消費者拆封產品，待消費者後悔欲解約退
貨時，便以產品已拆封為由拒絕，讓一般老實消費者自認倒楣知難而退。對於業者此種投
機取巧手段，消保法施行細則第十七條規定「消費者因檢查之必要或因不可歸責於自己事
由，致其收受之商品有毀損、滅失或變更者，其解除權不消滅。」，亦即並非產品一經拆
封，消費者必然喪失消保法賦予之解約權。

消保官呼籲消費者面對業者各種不合理銷售方法，應勇於主張自己之權益，如遇消費爭議
問題，縣府設有「一九五0消費者服務專線」接受諮詢，請消費者善加利用之。
來源：我的E政府

http://www.gov.tw/PUBLIC_OP/view_03.php3?order=%20PUBLIC_DATE%20DESC%20&limit=2530&main=&sub=&view=all
接案

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