Re: 被多退錢了，我拿回店裡去了 - 退貨

※ 引述《bigcute (bigcute)》之銘言：
: 我覺得在你主動拿錢回去退的動作上我可以感覺到你的誠實與貼心
: 可是在你回到店內要刷退不好用的指甲油的時候
: 你已經決定好你要刷退的方式了
: 所以在你原文裡說的;好像都是你的錯一樣
: 這句我話不同意
: 因為你必定有錯!
: 你沒有了解店員想要你刷退的方式和原因
: 我覺得店員很衰
: 要是我心裡頭會OS
: 早就跟你說了啊，阿是你講不聽
: 我都虧40元了，怎麼好像都是我的錯?
: 在你退錢的時候他還願意講那些恭維的話
: 我覺得他已經很有風度了
: 你的數學要加油!
: 加油原PO!!!
: 加油加油加油!!!

我不同意您的看法

如果退錢的原po所講的退貨流程無誤的話
看來是店員沒有解釋好為什麼當場要跟顧客拿那筆40元
所以顧客才會百思不得其解「為什麼要跟我拿40元」

因為客人以為，退款的部分是：第一次購買價—40元 = 刷退的金額
所以在他回家看了簽單後才發現自己溢領了40元，事後也打電話跟跑一趟去退款

如果我是服務人員
雖然說40元不大，但客人發現有誤且主動歸還，應該是會感到欣慰跟窩心的
畢竟客人看來不是故意要A那40塊

就算這件事是因為客人誤解了退款方法（要說服務員未告知清楚退款方式也可以）
但至少人家願意拿回來呀
店員是否可以一笑泯恩仇，
微笑跟客人解釋說明「這才是我昨天要跟您拿取這40元的理由哩」
如果他這麼做的話，我想顧客的心理也會覺得很好過

何苦要講一些不好聽的話或是擺臉色讓來還款的客人心理不爽呢？
我認為這位店員需要加強自己的表達能力跟處理事情的EQ
畢竟，客人誤解退款方式他也不是沒有責任


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