Re: 被多退錢了，我拿回店裡去了 - 奧客

※ 引述《MrsBear (這是一條不歸路)》之銘言：
: 沒想到一個小小的問題竟然讓大家開始不愉快了...
: 我之所以會想po到consumer板來
: 其實就是想聽聽從事服務業的各位遇到這樣的事情會如何解決
: 所以請大家火氣不要太大啦~
: 有板友推文說我沒有追根究柢，所以是我的錯
: 不過我想說的是：我在辦理退貨而被要求退現金40元時就已經詢問過店員為什麼了
: 但店員根本就沒有解釋，她只回答了：喔，那好吧
: 請問我要如何追根究柢呢?
: 總不能追著店員說：妳說啊妳說啊?為什麼要我退40元吧?=,=
: 有人推文說店員虧錢了
: 我不知道她是虧到什麼了@@ 錢還她了呀
: 我倒是花了時間、力氣再特地跑一次老屈去看臉色
: 還有人推文說是消費者腦殘、什麼奧客摔斷腿之類的
: 這種人身攻擊的話就免了吧
: 大家可以就事論事的討論一下嗎?
: 就算是從事服務業的各位也有機會到老屈消費的呀
: 就是因為這件事我認為我跟店員都有錯、或是有誤會
: 所以才想po上來跟大家討論一下
: 身為店員時的你會怎麼做呢?
: 而當身為消費者的你遇到這樣的事又會怎麼做呢?
: 以身處不同的角度與心態討論一下，不是很好嗎?
: 另外提供一個以前到康是美消費被算錯錢的經驗
: 康是美是整筆刷退、再重刷一筆正確的簽單
: 並不是像屈臣氏這樣的退現金
: 我沒有在這樣的藥妝店工作過
: 不清楚是不是系統不同的原因
: 但我個人是認為店員真的有解釋其店裡退貨方式的必要啊
: 消費者沒有辦法去了解每家店的刷退方式
: 如果是因為店員的惜字如金而造成顧客誤解
: 那麼在顧客還特地專程跑一趟去退錢的時候
: 是否可以好言的解釋一下呢?
: 至少也尊重我一下嘛~我話都還沒說完耶，就打斷我說的話，我又不是來吵架的...囧
: 這裡是consumer板，可是我還是想說一下
: 顧客特地花時間、力氣跑一趟去退錢給妳，但我想這不是顧客的義務吧
: 我要離開店裡時，店員認為她的40元就這麼被a走了，卻還是不坑一聲的
: 但身為顧客的我當時並不知情啊，之後再拿錢回店裡也不應該是這麼被對待的吧
: 沒必要人家特地拿錢回來還要這樣給人臉色看
: 我多跑一趟又被店員插話、擺臉色也都還笑笑的耶
: 到底是誰在從事服務業的呀.....Orz

=口="

我真的覺得是誤會啦!!!

不過 基本上刷卡都是"整筆刷"

所以要退應該也是"整筆退"

不知道當初那40元店員是"退現" 還是"刷退" ?

我的看法是這樣

或許店員不知道該怎麼跟你解釋作業流程

畢竟那是他們的專門 說多了 你也聽不懂

所以他用最簡單的方式 告訴你 要還他當初退的40元

而你那時候的解釋 我知道你是在尋求解答

但或許店員遇多了澳客 以為你是貪圖那40元不願還他

在衡量之下 他覺得不需要為了40元得罪客人

所以默不作聲的目送你離去

當然當然 我超級讚賞你最後將40元退回去的做法

畢竟 人家賺的也是辛苦錢嘛...

你覺得他不該擺臉色給你看

或許他心中的OS是:我當初要說 你又搶話....

你很委屈 他應該也不是很好過

所以

真的是誤會啦! <(￣︶￣)b

不要氣了不要氣了


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In the arithmetic of love,
one plus one equals everything,
and two minus one equals nothing.

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