糖果文化節遇到的澳客 - 顧客行為

By Zora
at 2006-01-31T20:03

Table of Contents

是這樣的

那時我是糖果文化節的工作人員

我們那邊有些館有簡介有些館沒有

因為有些館並不是主題館 (也就是說跟糖果無關的)

這些非主題館並沒有獨立簡介只有在服務台的導覽手冊中有大約提一下而已

是的就遇到一個客人

用很糟糕的態度說

你們館怎麼沒有簡介

我記得我的態度很好就笑笑的跟他解釋了一下以上的那些事項

就一直被罵說這樣也要做搞什麼鬼一點品質都沒有 ~!@#$%^

我就只好頭低低的跟他道歉說是是我們會改進

事後想了一下真是委屈...

關我什麼事情啊...我只是個小小的工作人員那種事情我怎麼能決定

越想越委屈覺得很難過...

我就已經態度很好的跟他講解了...為什麼對方態度還這麼糟...

一個小時不到八十塊的工作不做也罷...

--

Tags: 顧客行為

All Comments

By Yuri
at 2006-02-04T06:29

撇開對方態度不好的問題
我覺得你的陳述有一個大問題是你只是一個小小的工作人員
怎麼有權利決定這些...
這就是問題所在即使再小也是工作人員

By Thomas
at 2006-02-08T21:10

今天假設在沒接受任何訓練的情況下
我如果受雇當八十塊一小時的工讀生
我發現有些館有簡介而我們沒有至少我會去問清楚

By Joe
at 2006-02-12T20:04

如果還有一兩小時或者明天還要繼續擺攤
至少用有色海報跟麥克筆做個最簡陋的介紹也好

By Caitlin
at 2006-02-17T13:48

不能凡事都推給奧客
奧客應該是不講理又兇/蠻橫的客人
這個客人雖兇可是他的反應是正常的

By Carolina Franco
at 2006-02-19T18:18

撇開口氣差不談他是用一種比較難接受的方式在反映顧客意見
應該要重視了!
小小的工作人員.......
7-11隨便一個一線工作人員都可以成為附近住家不會用印表機

By Queena
at 2006-02-21T04:27

卻需要印身分証的阿公阿媽的救星!
埋怨一堆奧客之前先想想自己的工作上有無可努力之處
當然如果這個館真的無任何需要簡介之處

By Ursula
at 2006-02-24T02:20

也委婉告訴客人並請他到別館逛逛
當自己一切態度都不受別人的影響再來埋怨別人的奧會更令人ꐠ
心服口服

By Steve
at 2006-02-25T11:38

影印機不是印表機

By Eden
at 2006-03-02T03:14

您說的很有理也是我有做的我有解釋過狀況了請把我
文章看完謝謝

By Dinah
at 2006-03-03T13:48

一個小小的工讀生當時也只能道歉呀，不然還能怎麼辦?

By Ingrid
at 2006-03-08T08:59

海報也不是自己想做就能做的吧?請站在原PO的立場幫他想一想

By Megan
at 2006-03-09T06:14

這裡是服務業的甘苦談...jeir太嗆了吧！這只是提供一個

By Tristan Cohan
at 2006-03-12T17:28

小小的發洩管道而已啊！沒必要看那麻嚴重吧！
上上篇"代售"的你也把那邊原PO訓得跟什麻一樣，人家只

By Vanessa
at 2006-03-14T13:48

是想發洩情緒而已，何必？！

By Blanche
at 2006-03-18T20:07

而且原PO也並沒有對客人態度不好阿~

By Frederica
at 2006-03-23T01:56

jeir你是神經病嗎

By Kumar
at 2006-03-25T09:42

一樓的，可以用回文的吧～佔空間

By Valerie
at 2006-03-29T04:45

一樓的是不是走錯版黑店版不是這裡看看板名好不好

By Hedda
at 2006-04-01T12:27

一樓的你煩不煩阿只敢躲在背後推文不敢出來po文讓人家評밠

By John
at 2006-04-03T05:45

論阿怕被噓嗎

By Frederic
at 2006-04-03T15:10

一樓的我直接END了...回文比較好啦，建議原PO把他修掉.

By Daph Bay
at 2006-04-04T21:11

我比較好奇的是一樓的他是做啥的??還蠻鳥的....

By Candice
at 2006-04-07T09:13

小工讀已做該做的事了做海報已非份內之事...

By Franklin
at 2006-04-08T01:54

我感覺1F寫的例子怪怪的@@"(個人感覺啦......)

By Isla
at 2006-04-12T21:10

我覺得原PO狀況比較像有些開放式保養品沒設試用品但客人

By Emma
at 2006-04-13T16:15

因為想試用而去凹工作人員拿一瓶開給他用的感覺

By Vanessa
at 2006-04-14T23:08

我覺得大家質疑jeir的語氣比他質疑原PO的語氣兇多了

By Tracy
at 2006-04-15T07:09

「甘苦談」並不是不能接受公評的，何況jeir語氣平和

By Ivy
at 2006-04-19T12:59

建議jeir繼續回文，說明你的意思，推文不適合過長意見

By Sandy
at 2006-04-23T15:42

我覺得做海報已超過工讀生的權限..基層服務人員真的很辛苦

By Aaliyah
at 2006-04-25T11:49

遇到澳客還不能有情緒

By Oscar
at 2006-04-27T00:03

辛苦您囉^^..加油!

By Isla
at 2006-05-01T21:24

大過年的..別罵人..神經病也是有權力過年放假用電腦的XD

By Tom
at 2006-05-05T03:43

我覺得j版友的問題是..他根本沒看懂原po的文章有點自以為是

By Susan
at 2006-05-06T00:15

我也覺得做海報的建議超過工讀生所能決定的範圍了呢
當然能夠盡量幫顧客解決問題是服務人員該有的精神

By Vanessa
at 2006-05-08T17:23

但是要求第一線服務人員付出超過負荷的服務太強人所難了

By Xanthe
at 2006-05-12T23:14

啊給原PO秀秀~~~這本來就不是你的錯不要理j大那種

By Oliver
at 2006-05-16T18:14

<個人覺得>腦筋有問題的人

By Susan
at 2006-05-21T14:44

嘖嘖嘖~~做海報^^ 原po不用理這個建議..

By Annie
at 2006-05-22T04:25

很怕看到一樓這種推文海，都直接按END跳過。

By Jacob
at 2006-05-24T01:41

我覺得J版友說的很好啊～做海報是個idea，重點是主動解決問쌠

By Jacob
at 2006-05-27T18:52

題的心意吧～

By Belly
at 2006-06-01T07:33

一樓你是發瘋了嗎

糖果文化節遇到的澳客 - 顧客行為

All Comments

Related Posts

賣場不合理的罰則，服務人員該默默承受 …

賣場不合理的罰則，服務人員該默默承受 …

賣場不合理的罰則，服務人員該默默承受 …

莫名其妙的客訴

服務業的迷思還是畜牧業的服務?