賣場不合理的罰則，服務人員該默默承受 … - 顧客行為

※ [本文轉錄自 consumer 看板]

作者: sam623 (腦震盪的龜) 看板: consumer
標題: [討論] 賣場不合理的罰則，服務人員該默默承受嗎??
時間: Mon Jan 30 13:41:25 2006

在板上看到各位版友將服務業的心酸都寫了出來
但都偏重於顧客對服務人員的態度問題
不知大家是否了解服務業從業人員的辛苦
不僅站在第一線銷售並且面對客戶處理所謂的trouble case
背後還要面對管理者的"罰則"..
相信自身或是朋友待過百貨或是賣場的..
都知道百貨賣場都有很多違規罰則..
而處罰的方式通常都是罰款
我贊成處罰.但要合理
舉個例子.早上點名沒到要罰款500元
我絕對贊成遲到要處罰.但有需要罰到500嗎??..
ㄧ天的薪水差不多1000多.就罰掉一半...
經我查詢勞基法相關罰則得知..
業主有權利對所屬員工遲到罰款..
但須符合比例原則..
比如說..遲到不滿1小時.以ㄧ小時計..並扣1小時薪水.
可是話說回來..不遲到就不會有這問題啦..
只是我要說的是.管理者的罰則真的不合理..
就以我女友遇到的狀況..讓大家評評理..
有次他在中和跟板橋交界處新開的環X購物中心代班..
有位客戶刷卡700多元..但是女友把刷卡簽單給客戶了..
並將應給客戶的留底.留了下來..
結果結帳的時候被罰500元..
我認為很不合理.打電話過去...
請教幾點..
第一..刷卡單給錯並不會照成店家請款上的任何問題
第二..刷卡單若是客戶賴帳也無法片面取消合約..
第三..罰款500還要寫切結書..擔保若照成損失還要另外賠償700多
第四..在未照成任何損失前就罰款有失公允
第五..所罰的錢用在哪.沒人知道.是否把罰款變成營利.真是吃人夠夠..

跟他們討論後.X球購物中心的主管..還是要罰500..
並對我女友的門市公司施壓..該門市公司指責我女友.
真的是欺人太甚..
且我詢問過其他百貨賣場..刷卡單交付錯誤.是否會罰款..
回答幾乎都是..若照成損失.由店員吸收..
哪有人一錯兩罰的..
請教各位網友..如果是您..您會怎麼做..

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