莫名其妙的客訴 - 顧客行為

有一次莫名其妙被客訴
居然是"我嘲笑客人是殘障"
請問大家..有幾個人會當面笑客人是殘障??
當時是接近下班時間
恰好我跟同事在打電話給別同事聊天
有客人自行在看產品
我跟同事笑的很開心
因為我們大家在整另個同事
話語大致上就是說你是智障喔,XXX你真的是智障耶
結果過幾天就接到客訴單
說我當面嘲笑客人是殘障
說實話...我根本沒看那個客人一眼
連是男是女都不知道
怎麼可能嘲笑他
況且我平常看到殘障幫忙都來不及了
還被主管叫去問
幸好主管相信我說的話
不然我跳到黃河都洗不清
結果那客人自己說他是有點殘障的問題
然後"感覺"我們在嘲笑他
我咧..你的感覺太廣泛了吧
這樣有啥好客訴的
殘障並不可憐
可憐的是你的自卑心理

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