服務業的迷思 還是畜牧業的服務? - 顧客行為

其實這篇 昨天在CVS版貼過
很抱歉 我是這個站的新手
今天才搜尋到這個版
我想這個話題
也頗適合在這裡與大家討論
所以 轉貼過來了 如果版主覺得不妥 請刪除 thx!!



【便利商店名稱】：7-11

【感想內容】：

前陣子 看了個談話性節目
訪問的是在台灣待超過十年以上的外國人
最多的一個 超過40年了 比我的年紀還大

提到 他們最喜歡 跟最不喜歡台灣的人

喜歡 熱情 真誠

不喜歡 不禮貌
說到台灣人 走路 開車 騎車 不照規矩來
規定靠右 就一定有人 喜歡鑽左邊
真的很急嗎? 走路撞到人 都不說 對不起 開車撞到人 一定是先吵

十幾年前的實驗
那時在超商
奇怪了 客人結帳的時候 總是把錢放櫃臺上 眼睛東看西看
就是不看店員 是尷尬 是害羞?
於是 我作了一個實驗
我也把找的錢 跟發票 放桌面上 把眼光也東看西看
等到他發現 會不知所措 撿起零錢 離開

十幾年後的實驗
又在超商
奇怪了 客人結帳的時候 還是把錢放櫃臺上 眼睛東看西看
就是不看店員 是自大 是自卑?
於是 我延續同ㄧ個實驗
我也把找的錢 跟發票 又放桌面上 把眼光也又東看西看
等到他發現 一般是沒表情的看著我 我也會看看他 微笑
另外的 會不爽的看著我 我還是笑笑的看著他

令人憂心的 連國中小生也是一般

沒禮貌 沒品 沒家教 or 沒教養
大人都這麼做阿
其實應該不是吧?


我想應該是沒有系統的一味將他人的文化
硬生生套入ㄧ個不同環境 造成的畸形發展

再回去傳統市場看看
總是寒暄 招呼 小孩最近好不好阿 你家隔巷子的李太太生了沒ㄚ 這類的吧?
會有人丟零錢嗎?

回到之前提的
我所遇過的外國人 不論是以前 或 現在的
一直都是客客氣氣的 當然 偶而也有鳥的
每一張紙鈔 每一枚銅板 都是放到店員手上的
乖乖的排隊
既使他是從什麼名車的後座下來
也包括的很多人看不上眼的外勞 外傭 他們也都一樣

怎麼台灣的消費心態如此的扭曲演繹?
有錢的是大爺?
全盤的搬來日本的服務態度 但是又不符合台灣的社會
有日本服務業的表面態度 但是沒有如同日本社會環境的消費者
你的顧客也要實際的服務 不是日式的虛假
這樣的賣方 會成功嗎?

標題說的
我覺得 我已不在服務業了
那裡很原始
是用力量 金錢 權力 或者自以為是的
來衡量自己及他人
一堆

哈巴狗
懶惰豬
九官鳥

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