賣場不合理的罰則，服務人員該默默承受 … - 顧客行為

※ 引述《sam623 (腦震盪的龜)》之銘言：
: ※ [本文轉錄自 consumer 看板]
: 作者: sam623 (腦震盪的龜) 看板: consumer
: 標題: [討論] 賣場不合理的罰則，服務人員該默默承受嗎??
: 時間: Mon Jan 30 13:41:25 2006
: 在板上看到各位版友將服務業的心酸都寫了出來
: 但都偏重於顧客對服務人員的態度問題
: 不知大家是否了解服務業從業人員的辛苦
: 不僅站在第一線銷售並且面對客戶處理所謂的trouble case
: 背後還要面對管理者的"罰則"..
: 相信自身或是朋友待過百貨或是賣場的..
: 都知道百貨賣場都有很多違規罰則..
: 而處罰的方式通常都是罰款
: 我贊成處罰.但要合理
: 舉個例子.早上點名沒到要罰款500元
: 我絕對贊成遲到要處罰.但有需要罰到500嗎??..
: ㄧ天的薪水差不多1000多.就罰掉一半...
: 經我查詢勞基法相關罰則得知..
: 業主有權利對所屬員工遲到罰款..
: 但須符合比例原則..
: 比如說..遲到不滿1小時.以ㄧ小時計..並扣1小時薪水.
: 可是話說回來..不遲到就不會有這問題啦..
: 只是我要說的是.管理者的罰則真的不合理..
: 就以我女友遇到的狀況..讓大家評評理..
: 有次他在中和跟板橋交界處新開的環X購物中心代班..
: 有位客戶刷卡700多元..但是女友把刷卡簽單給客戶了..
: 並將應給客戶的留底.留了下來..
: 結果結帳的時候被罰500元..
: 我認為很不合理.打電話過去...
: 請教幾點..
: 第一..刷卡單給錯並不會照成店家請款上的任何問題
: 第二..刷卡單若是客戶賴帳也無法片面取消合約..
: 第三..罰款500還要寫切結書..擔保若照成損失還要另外賠償700多
: 第四..在未照成任何損失前就罰款有失公允
: 第五..所罰的錢用在哪.沒人知道.是否把罰款變成營利.真是吃人夠夠..
: 跟他們討論後.X球購物中心的主管..還是要罰500..
: 並對我女友的門市公司施壓..該門市公司指責我女友.
: 真的是欺人太甚..
: 且我詢問過其他百貨賣場..刷卡單交付錯誤.是否會罰款..
: 回答幾乎都是..若照成損失.由店員吸收..
: 哪有人一錯兩罰的..
: 請教各位網友..如果是您..您會怎麼做..


你說的情況應該是把店家收執聯給了客人吧
(就是有客人簽名的那一張)

我現在上班的公司如果有這種狀況發生

就是自己先墊錢下去

等到半年後確定客人有繳這筆錢

再把這筆錢環給你

因為很多人都是故意把店家收執聯拿走

然後再到銀行去做退款

我朋友就遇到這樣的客人

說他要看一下店家收執聯 我們一忙就忘了跟客人收回來

結果~他就去退款了

我朋友幫客人付了6000多塊

還有

罰款的事 你可以先問你女朋友 他當初去代班的時候公司有跟他說嗎?

如果沒有的話 你可以去勞工局問問看

自己的權利要自己爭取

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