消費糾紛要找誰？消保會不受理 - 消費者保護

※ 引述《awakeningtw (★ 台灣醒報 ★)》之銘言：
: http://awakeningtw.com/awakening/news_center/show.php?itemid=9544
: 發生消費糾紛時，可向哪些單位申訴？消基會針對升國一學生調查消費常識，發現21%不
: 及格，以高屏區比例最高。其中「誰會依法受理消費申訴」的題目答錯率最高，98%同學
: 誤以為「消保會」能受理申訴。消基會董事長謝天仁說，這顯示青少年的消費常識仍待加
: 強，希望各縣市政府能提升消費教育。
: 消費者報導雜誌發行人游開雄解釋，依消保法規定，消保會只負責政策決議，受理申訴的
: 單位應是企業、消保團體和消費者服務中心。他表示，多數學生因受到「消費者保護委員
: 會」的名稱引導，選錯答案。
: 而商品應標示哪些資訊？根據消基會調查，也有8成學生搞不清楚，以為「價格」是必須
: 標示的項目之一。謝天仁表示，依照《商品標示法》規範，商品應標示商品名稱、生產/
: 製造商資訊、商品內容、製造日期等，價格非規定項目。
: 至於泡麵的外包裝印上好幾塊超大肉塊、鮮蝦，卻附註「圖片僅供參考」，業者有無責任
: ？消基會發現，6成學生認為沒有問題，但這樣的業者已牽涉「廣告不實」，消費者可向
: 「行政院公平交易委員會」檢舉。
: 謝天仁說，有關泡麵包裝的問題，北區學生答錯率反而最高，他認為這也和北部學生生活
: 環境較好有關，覺得泡麵裡只要有肉就好，大小不重要。他擔心，這會讓青少年漸漸失去
: 消費者意識。
: 他表示，雖然現在國中、小教科書已有慢慢推廣消費常識，但從學生的答錯率看來，內容
: 仍不夠生活化。他希望各縣市政府教育局能正視這個問題，將生活化題目納入考題。

推文真的太超過了，我個人很尊重消基會，至少在接觸後有被他們的精神
理念感招，當初消基會在創辦初期，所有的成員通通是沒有支薪在幫消費
者處理消費糾紛，包括場地等雜費都是成員一起承擔費用，因為屬於民間
單位，相對的沒有公權力，創辦的成員中多數係為律師，義務性質的用法
律程序去面對違法的企業經營者，雖然有時候遇到點瓶頸，至少大部分案
件都有爲消費者之利益去維護，我舉一例：

本例係為泡麵案，在民國八十二年左右，有消費者去向消基會投訴泡麵上
之圖片有幾塊超大肉塊、鮮蝦，卻附註「圖片僅供參考」，且該字體異常
過小，遂認為廠商有廣告不實，後經該會轉公平會申訴，最後公平會裁定
泡麵廠商沒有廣告不實，但後來公平會有內部委員坦承爲了保護台灣泡麵
產業，這是不得以之作法，如果１７元的泡麵有如泡麵的外包裝印上好幾
塊超大肉塊、鮮蝦，內容物也要有，那台灣泡麵產業會倒光光，惟參酌外
國情形，泡麵上之產品內容圖片必須要與實際商品符合，才合乎消保法及
公平交易法之規定，故新聞中消基會所言廣告不實，乃屬正確觀念，且自
該決議公布後至今，消基會仍主張泡麵封面圖片應與內容物相符合，廠商
必須遵守消保法之相關法規，說白話點，麥當勞的套餐廣告與圖片每個漢
堡都作的很大很漂亮，實際物卻差很多，這更本就是廣告不實好嗎！！

另，遇到消費糾紛，我國之主管機關為消保會，但申訴單位為各縣市之消
保官，此點作補充說明。







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