網路拍賣業者與拍定者有無消保法之適用 - 消費者保護

※ [本文轉錄自 PttLifeLaw 看板]

作者: ChrisBear (Splendid Sun) 看板: PttLifeLaw
標題: [消費] 網路拍賣業者與拍定者有無消保法之適用
時間: Mon Nov 2 01:46:27 2009

關鍵字：網路拍賣、郵購買賣、七日猶豫期、定型化契約條款

前　言：本文討論的係日常生活中常見的網路拍賣消費問題，
　　　　主要針對網拍業者與拍定人間係否有無消費者保護法
　　　　之適用提出實務上之看法，改編自看板《WomenTalk》
　　　　文章代碼(AID)：#1Awy51rV之文章。而該案件個人認
　　　　為日常生活常見之法律問題，特撰寫本文。（本文允
　　　　屬非商業性活動之使用，授權自由轉貼本文之內容，
　　　　惟需註明出處與作者即可）

案　例：甲女爲了慶祝萬聖節，特地到Ｙ拍向網路賣家「zjm_
1234tw、伊甸原」之網頁（http://ppt.cc/xNgi）購
　　　　買「俏女巫」商品組，因該網頁僅放有乙張樣品圖，
　　　　讓甲女信以為此為實體商品遂而下標，惟收到實體商
　　　　品時，不僅與圖片中不符，且多處有瑕疵，因於要求
　　　　賣家退費，然賣家稱其【關於我】中關於商品買賣部
　　　　份規定拒絕用個人理由或不喜歡加已退換貨，因而拒
　　　　絕退貨，試問本案甲女應如何處理？

答　復：

首先要先判斷該網路賣家系否為企業經營者或一般民眾，其判
斷之要件為該賣家係一般民眾，且屬偶一為之，或係將自己不
需之用品透過網路拍賣之方式出售給他人且非以此為業，如符
合前開要件者則非屬消保法中之企業經營者；反之不符合者則
為消保法中所稱之企業經營者，且實務上也認為個人也包括在
內，此部分合先序明。（參中華民國94年6月3日消保法字 第0
940005329號、中華民國96年10月3日消保法字第0960009076號
函）

查本案之賣家係以網路拍賣販售商品為業，依據上開消保會所
公佈之函釋足可認定該賣家雖為個人賣家但仍屬於消保法中之
企業經營者，且您與該賣家間之買賣係因網際網路之方式，導
至您無法實體檢示商品，經該消費關係而與企業經營者成立郵
購買賣，依法消費者（您）享有消保法第十九條之七天猶豫期
之保障，而該計算方式依照台八十六消保法字第○○八二四號
函解釋，係由消費者實際收到貨品後隔日開始計算七天猶豫期
，而郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，
得於收受商品後七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解
除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款。故就本案
而言，您可以在收受商品後之隔日為始日計算七天猶豫期，可
要求無條件解除買賣契約，關於賣家在【關於我】中第二條寫
：「商品寄出前♥伊甸園♥一定會認真檢查，保證售出的商品
無質量問題，無法接受因水水不喜歡或者其他個人因素（退）
換貨！」部分，屬於消保法中之定型化契約條款，然因該賣家
係屬於消保法中企業經營者，其於拍賣網頁寫之定型化契約條
款第二條部份，歸避消保法中第十九條之規定，此定型化契約
條款因對於消費者而言顯失誠信原則且與消保法之立法意旨不
符，故依照消保法第十二條之規定，該條款無效，該企業經營
者對於郵購買賣之消費者於七天猶豫期內解除契約時，必須要
接受且須退款，如拒為退款者，如經訴訟，消費者得請求損害
額三倍以下之懲罰性賠償金。

上面是屬於法律專業版，以下我用白話版回答：

一、因為該賣家屬於企業經營者，而您又屬消費者，剛好您用
　　的是網路購物，無法實體檢驗商品，所以您們之間的消費
　　關係成立的是郵購買賣，享有消保法第十九條之七天猶豫
　　期，可是該企業經營者卻說他不接受不喜歡或個人因素之
　　退換貨，所以拒絕您的退換貨要求，針對此部份因為違背
　　消保法之規定，所以他的規定係屬無效，您仍有退貨之權
　　力，惟須注意您第一次要求退貨係否有用書面通知或將該
　　商品寄回？如果否的話，假設還在七天內，退回商品或用
　　書面方式要求解除買賣契約，而企業經營者必須要退費，
　　且您無庸附擔任何費用。


二、對此部份，合法的管道為先向網拍管理業者即Ｙａｈｏｏ
　　公司申訴，主要申訴理由在於賣家拒絕關於消保法中之郵
　　購買賣之七日猶豫期之適用，並給予負評。另在像當地消
　　保官提出申訴，由公權力介入，如果走向訴訟模式，可要
　　求您所受損害之額度三倍以下之懲罰性賠償金。


附注：

實際案例中之買家將該貨品自行修改成所需要之款式，
對此，買受人自行修復瑕疵之費用，得否向出賣人請求
修改之費用？就此部分本文認為因商品圖片帶有暗示性
之保證，解釋上可類推適用民法第三百六十條請求不履
行之損害賠償，即本案之修改費用。




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